Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich habe bereits alle notwendigen Dokumente für die KYC-Verifizierung gesendet und meine Auszahlung bereits beantragt, aber sie lösen es nie und finden immer wieder Ausreden.
I already sent all the necessary documents for the KYC verification and I already requested my withdrawal, but they never solve it and they just keep making excuses.
Já mandei todos os documentos necessários para a verificação KYC e já solicitei meu saque, mas nunca resolvem e só ficam dando desculpas.
Lieber edservidor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear edservidor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Leider ist dieses Vulkan Vegas Casino die Art, wie die Leute hier in Brasilien sprechen. Geld geht rein, aber nie raus. Gestern warteten 16.000 auf die Überprüfung, ich habe mich hier beschwert, ich habe mich in ihrem Chat beschwert, ich habe mich über alles beschwert, was nützlich war. Sie haben nicht nachgesehen. Das ist ihre Taktik. Dann wurde ich zum Spielen verleitet und sagte, dass ich einen Prozentsatz wetten müsste, um mich zurückzuziehen, also verlor ich und hatte nichts. Es war nur mein Guthaben Null, dass sie das Konto verifiziert haben. Sie haben es überprüft, weil ich kein Guthaben mehr zum Abheben hatte. Illegale Praxis, die dieses Casino in Brasilien verbieten sollte. Ich rufe Brivio an.
Unfortunately this Vulkan Vegas Casino is how people here in Brazil speak. Money goes in but never goes out. Yesterday I had 16 thousand waiting for verification, I complained here, I complained in their chat, I complained about everything that was useful. They didn't check. This is their tactic. Then I was induced to play saying that I had to bet a percentage to withdraw, so I ended up losing and having nothing. It was only my balance zero that they verified the account. They checked because I no longer had a balance to withdraw. Illegal practice, which should be banned this casino in Brazil. I'll call Brivio.
Infelizmente esse Casino Vulkan Vegas é como o pessoal aqui no Brasil fala. O dinheiro entra mas não sai de jeito nenhum. Eu mesmo ontem tava com 16 mil esperando a verificação, reclamei aqui, reclamei no chat deles, reclamei de tudo que foi jeito. Não verificaram. Isso já é tática deles. Aí fui induzido a jogar dizendo que tinha que pra sacar tinha que apostar um percentual, aí acabei perdendo e ficando com nada. Só foi meu saldo zerar que eles verificaram a conta. Verificaram porque eu já não tinha saldo pra sacar. Prática ilegal,que deveria ser banido este casino no Brasil. Vou acionar a Brivio.
Ich werde alles tun, um zu verhindern, dass dieses Casino hier funktioniert. Ich werde bis zu den letzten Konsequenzen gehen, auch wenn ich mein Geld nicht mehr bekomme. Aber ich fange damit an, die Unternehmen hier zu verfolgen, die die Zahlungen verarbeiten und sie an dieses schändliche Casino senden.
I will do everything to stop this casino from operating here. I'll go to the last consequences, even if I don't get my money anymore. But I'll start by tracking the companies here that process the payments and send them to this disgraceful casino.
Farei de tudo para que esse cassino pare de operar aqui. Vou até as últimas consequências, nem que eu não receba mais meu dinheiro. Mas vou começar rastreando as empresas daqui que processam os pagamentos e mandam pra esse cassino vergonhoso.
Lieber Herr,
Dürfen wir Sie fragen, ob Sie ein Glücksspielproblem haben?
Können Sie auch fragen, ob Sie eine falsche Stromrechnung vorgelegt haben, um die Überprüfung abzuschließen?
Hat dich jemand gedrängt, weiterzuspielen?
Danke schön!
Dear sir,
May we ask you if you experience a gambling problem?
Can you also ask if you did provide a wrong utility bill to complete the verification?
Did anyone push you to continue playing?
Thank you!
Sie erlauben überhaupt keine Auszahlungen. Legen Sie kein Geld in dieses Casino. Wenn du es anziehst, kannst du es nicht ausziehen. Alle alarmieren!
They do not allow withdrawals at all. Do not put money in this Casino. If you put it on, you can't take it off. Alert everyone!
Não permitem de jeito nenhum o saque. Não botem dinheiro nesse Casino. Se colocar vocês não conseguem tirar. Alerta pra todos!
Sie handeln nicht nur in böser Absicht, sondern sind auch liebevoll und respektlos gegenüber Menschen. Legen Sie kein Geld in dieses Casino. Ich ergreife bereits meine Maßnahmen, aber ich warne alle, es nicht anzuziehen!
In addition to acting in bad faith, they are affectionate and disrespectful to people. Do not put money in this casino. I'm already taking my measures, but I warn everyone not to put it on!
Além de agirem de má fé, são afeontosos e desrespeitosos com as pessoas. Não coloquem dinheiro nesse cassino. Já estou tomando minhas providências, mas alerto a todos não coloquem!
Sie, die sich gekränkt fühlen, suchen die Gerechtigkeit Ihres Landes. Verklage die Firma Brivio, die ebenfalls geantwortet hat. Schweigen Sie nicht.
You who feel aggrieved, seek the justice of your country. Sue the Brivio company that also responded. Don't be silent.
Vocês que se sentem lesados, procurem a Justiça do País de Vocês. Processem a empresa Brivio que também respodnera. Não fiquem calados.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.