Die Spielerin aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sie baten mich, meine Identität zu überprüfen, alle Fotos und Dokumente zu senden, sie genehmigten die Überprüfung, sie hatten 10 Tage Zeit für die Auszahlung und lehnten erneut ab. Ich habe bereits alles vorgelegt, was sie konnten, und sie haben es genehmigt. Sie sind Betrüger.
They asked me to verify my identity, send all the photos and documents, they approved the verification, they had 10 days in progress for the withdrawal and they rejected again. I already presented everything they could and they approved it. They are scammers.
Me pidieron que verifique mi identidad, mande todas las fotos y documentos, aprobaron la verificación, tuvieron 10 días en progreso el retiro y volvieron a rechazar. Ya presente todo lo que me pudieron y lo aprobaron. Son unos estafadores.
Liebe Veromar74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der großen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Veromar74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the seious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sie schickten mir eine E-Mail mit der genehmigten Bestätigung. Ich kann nichts mehr hochladen, weil ich die gesendeten Dokumente überschritten habe.
They sent me an email with the approved verification. It doesn't let me upload anything anymore because I exceeded the documents sent.
Me enviaron un correo con la verificación aprobada. Ya no me deja cargar más nada porque excedí los documentos enviados.
Heute habe ich die Auszahlung beantragt und sie haben bereits begonnen, mein Geld zu liquidieren. Die meisten der verschiedenen Anfragen waren bereits erfolgreich.
Vielen Dank!
Today I requested the withdrawal and they already began to liquidate my money. Most of the various requests have already been successful.
Thank you so much!
Hoy solicité el retiro y ya empezaron a liquidar mi dinero. De varias solicitudes ya tuvieron éxitos la mayoría.
Muchas gracias!
Danke, Veromar74, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Veromar74, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Veromar74, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Vor einem Monat musste ich einen Anspruch geltend machen, der gelöst wurde. Aber leider habe ich wieder einmal Probleme mit den Auszahlungen, sie lehnen mich wieder ab, da ich die Verifizierung bereits bestanden habe und ich eigentlich keine Unterlagen mehr hochladen kann, weil sie mich fast sogar nach DNA gefragt haben...
Sie haben mich schon müde. Ich möchte nur das bezahlt bekommen, was übrig ist, und mein Konto schließen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
A month ago I had to make a claim which was solved. But unfortunately, once again I have problems with the withdrawals, they reject me again since I already passed the verification and in fact I can no longer upload any more documentation, because they almost even asked me for DNA...
They already tired me. I just want to get paid what's left and close my account.
Hallo Veromar74,
Es tut mir leid zu hören, dass das Problem weiterhin besteht. Wurde Ihnen mitgeteilt, welche Dokumente für die zusätzliche Überprüfung benötigt werden?
Hello Veromar74,
I'm sorry to hear that the issue is still ongoing. Have you been advised what documents are needed for the additional verification, please?
Das Problem ist, dass sie nicht zahlen wollen. Jetzt fragen sie mich nach einem Foto einer Karte, die ich nicht mehr benutze, weil ich sie nicht habe. Und die letzte Einzahlung, mit der ich meine Einnahmen erzielt habe, ist mit einer bereits verifizierten Karte.
The problem is that they don't want to pay. Now they ask me for a photo of a card that I no longer use because I don't have it. And the last deposit with which I obtained my earnings is with a card that is already verified.
El problema es q no quieren pagar. Ahora me piden foto de una tarjeta q ya no uso más porque no la tengo. Y el último deposito con el q obtuve mis ganancias es con una tarjeta q ya esta verificada.
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Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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Petronela
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