Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag, ich habe ein Problem und es ist, dass ich versuche, meine Gewinne abzuheben, und ich kann nicht lange auf die Validierung meines KYC-Kontos gewartet haben
Ich weiß nicht was passiert und benötige meinen Gewinn, bitte helfen Sie mir ich möchte, dass mein Konto validiert wird und eine Auszahlung vornehmen kann
Good afternoon I have a Problem and it is that I try to withdraw my Profits and I cannot have waited long for my KYC account to be validated
I do not know what happens and I need my Profit, please help me I want my account to be validated and to be able to make a Withdrawal
Buenas Tardes Tengo un Problema y es que trato de retirar mis Ganancias y no puedo he esperado mucho por que validen mi cuenta KYC
No se que es lo que pasa y necesito mis Ganancia porfavor ayudenme quiero que me validen mi cuenta y poder hacer Retiro
Liebe sdelacuadra7,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sdelacuadra7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe sdelacuadra7
Bitte stellen Sie einen Auszahlungsantrag, da wir keinen für Sie erstellen können.
Dankeschön!
Mit freundlichen Grüßen
Dear sdelacuadra7
Please kindly make a withdrawal request, since we cannot make one for you.
Thank you!
Kind regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Unterstützung.
Liebe sdelacuadra7 ,
Bitte fordern Sie den Widerruf an und halten Sie uns auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear sdelacuadra7,
Please request the withdrawal and keep us informed. Looking forward to hearing from you.
Liebe sdelacuadra7,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear sdelacuadra7,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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