Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich versuche seit 2 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich erhalte eine E-Mail, die bestätigt, dass die Auszahlung akzeptiert wurde, aber am nächsten Morgen wird mir mitgeteilt, dass sie aufgrund fehlender Identitätsprüfung abgelehnt wird und ich ihnen bereits alle Informationen gegeben habe Sie verlangen lange und in ihrem Textkonto, dass die Verzögerung einer Auszahlung zwei Tage nicht überschreiten kann, aber jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung tätige, ist die Transaktion sehr schnell und für die Auszahlung ist es bereits frustrierend, es scheint ein Betrug zu sein.
I have been trying to make a withdrawal for 2 days I receive an email that verifies that the withdrawal has been accepted but during the next morning it tells me that it is rejected due to lack of identity verification and I have already given them All the information they request takes a long time and in their This textual account that the delay of a withdrawal cannot exceed two days but every time I make a deposit the transaction is very fast and for the withdrawal it is already frustrating it seems a scam.
Llevo 2 días intentando realizar un retiro me llega un correo que verifica que ha sido aceptado el retiro pero durante la mañana siguiente me dice que esta rechazado por falta de verificación de identidad y ya les entregue Todo la información que solicitan se demora mucho y en su cuenta esta textual que la demora de un retiro no puede superar los dos días pero cada vez que hago un deposito la transacción es muy rápida y par el retiro ya es frustrante parece estafa.
Liebe Karla,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Karla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Karla,
Ihr Auszahlungsantrag wurde am 13.10.2021 05:06:59 (UTC) genehmigt.
Da es sich um eine Banküberweisung handelt, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Karla,
Your withdrawal request was approved at 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Since this is a bank transfer, it may take up to 7 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino- Team, für das Update.
Liebe Karla ,
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie das Geld erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Karla,
Please let me know when you receive the money. Looking forward to hearing from you.
Liebe Karla,
Bitte bestätigen Sie, dass der Gewinn am 14.10.2021 14:40:13 (UTC) eingegangen ist.
Wir sehen auch, dass Sie nachträglich am 15.10.2021 20:18:41 (UTC) eingezahlt haben.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Karla,
Please kindly confirm the winnings were received on 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
We also see that you deposited afterwards on 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Thank you in advance!
Kind regards
Liebe Karla,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Karla,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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