Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich versuche seit 2 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich erhalte eine E-Mail, die bestätigt, dass die Auszahlung akzeptiert wurde, aber am nächsten Morgen wird mir mitgeteilt, dass sie aufgrund fehlender Identitätsprüfung abgelehnt wird und ich ihnen bereits alle Informationen gegeben habe Sie verlangen lange und in ihrem Textkonto, dass die Verzögerung einer Auszahlung zwei Tage nicht überschreiten kann, aber jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung tätige, ist die Transaktion sehr schnell und für die Auszahlung ist es bereits frustrierend, es scheint ein Betrug zu sein.
Liebe Karla,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Karla,
Ihr Auszahlungsantrag wurde am 13.10.2021 05:06:59 (UTC) genehmigt.
Da es sich um eine Banküberweisung handelt, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino- Team, für das Update.
Liebe Karla ,
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie das Geld erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Karla,
Bitte bestätigen Sie, dass der Gewinn am 14.10.2021 14:40:13 (UTC) eingegangen ist.
Wir sehen auch, dass Sie nachträglich am 15.10.2021 20:18:41 (UTC) eingezahlt haben.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Karla,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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