Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, mein Name ist Valeria, es ist 4 Wochen her, dass ich alle meine Dokumente zur KYC-Verifizierung vom vulkan vegas Casino gesendet habe und bisher keine Position von ihnen hatte. kannst du mir bitte dabei helfen
im Voraus
Valeria
Hi, my name is Valeria, it's been 4 weeks since I sent all my documents for KYC verification from the vulkan vegas casino and so far I haven't had any position from them. can you help me with this please
in advance
Valeria
Olá me chamo Valéria, faz mas de 4 semanas que eu enviei todos meus documentos para verificação KYC do cassino vulkan vegas e até agora não tive nenhuma posição deles mandei e-mail pra saber se tinha algo de errado, e eles não me responderam, alguém pode me ajudar com isso por favor
Anteciosamente
Valéria
Liebe Valérie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Könnten Sie zum Schluss bitte den strittigen Betrag angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Valéria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Lastly, could you please specify the disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hallo petronella
Der Betrag auf meinem Konto beträgt 16.757,20 R$, ich verstehe, dass es Zeit braucht, und ich stimme dem voll und ganz zu. Ich würde gerne wissen, wie lange es dauert, weniger als 1 Monat oder länger?
Ich wurde nicht informiert, wenn bei der Verifizierung etwas nicht stimmt, wenn etwas fehlt oder nicht stimmt, ich möchte gerne gesagt werden, dass ich versuchen kann, es nach Möglichkeit zu beheben, aber niemand antwortet.
ich danke dir das du mir geantwortet hast
im Voraus
valeria
hello petronella
The amount in my account is R$16,757.20, I understand that it takes time, and I totally agree with that, I would like to know how long it takes, less than 1 month or longer?
I have not been informed if there is something wrong with the verification, if something is missing or something is wrong I would like to be told I can try to fix it if possible, but no one answers me.
I thank you for answering me
in advance
valeria
Olá petronela
O valor que tem em minha conta é R$16.757.20, entendo que leva tempo, e concordo totalmente com isso, gostaria de saber quanto tempo leva, menos de 1 mês ou leva mas tempo ?
Eu não fui informada se tem algo de errado com a verificação, se estiver faltando algo ou tiver algo de errado gostaria que me falassem eu posso tentar consertar se for possível, mas ninguém me responde.
eu agradeço por ter me respondido
Anteciosamente
Valeria
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Liebe Valéria
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Bild im .png- oder .jpeg-Format hochladen.
Bei Problemen können Sie das Bild jederzeit per E-Mail senden und den Support per Online-Chat benachrichtigen, um den Vorgang zu beschleunigen.
Danke!
Mit freundlichen Grüße
Dear Valéria
Please kindly make sure you are uploading the picture in .png or .jpeg format.
In case of any issues, you can always send the picture via e-mail, and inform the support via online chat to speed up the process.
Thank you!
Kind regards
Hallo, ich habe das Foto per E-Mail an den Support von Vulkan Vegas Casino geschickt, jetzt warte nur, ob sie mir antworten oder meine E-Mail sehen
Warten
Hi, I emailed the photo to vulkan vegas casino support, now just wait, if they answer me or if they see my email
Waiting 📲
Olá, eu enviei a foto por e-mail para o suporte do cassino vulkan vegas, agora é só esperar, isso se me responderem ou se eles verem meu e-mail
No aguardo 📲
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einen Tag später erhielt ich diese E-Mail
Kannst du mir sagen was das ist
Ich schicke meine Dokumente für alle Fälle an den Support von Vulkan Vegas, ich warte auf ihre Antwort
a day later i received this email
Can you tell me what this is
I resent my documents to vulkan vegas support just in case, I'm waiting for their response
um dia depois recebi esse e-mail
Podem me dizer oque é isso
Eu reenviei meus documentos para o suporte do vulkan vegas só por precaução, estou aguardando a resposta deles
Liebe Valérie,
Wenn Sie eine E-Mail mit einem zu großen Anhang gesendet haben, kann dieses Problem auftreten. Sie können alle erforderlichen Dokumente für den KYC in Ihrem Casino-Konto unter der Schaltfläche KYC-Verifizierung hochladen.
Dear Valéria,
If you have sent an email with attachment that is too big you might experience this issue. You can upload all the required documents for the KYC inside your casino account under the KYC Verification button.
Das habe ich auch schon getan, ich möchte nur, dass mein Cobta verifiziert wird, das ist alles, ich verstehe, dass es Ihr Protokoll ist, aber es dauert zu lange.
I've already done that too, I just want my cobta to be verified that's all, I understand that it's your protocol, but it's taking too long.
Já fiz isso também, só quero que minha cobta seja verificada só isso, entendo que e protocolo de vocês,mas está demorando muito.
Danke Valérie für deine Antwort.
Liebes Vulkan Vegas Casino-Team ,
Wird vom Player noch etwas benötigt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Valéria, for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is there anything else needed from the player? Looking forward to hearing from you.
Liebe Valérie,
Beide Seiten, das Vulkan Vegas Casino-Team und Casino.Guru, versuchen Ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie einen Auszahlungsantrag stellen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Valéria,
Both sides, the Vulkan Vegas Casino team, and Casino.Guru, are trying to help you. Please let me know as soon as you will be able to place a withdrawal request. Looking forward to hearing from you.
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Liebe Valéria
Sie können den Status der Transaktion in Ihrem Profil überprüfen. Ich bezweifle das von VulkanVegas.
Warum würden Sie pay4fun nicht verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben? Sollte viel schneller sein als Banküberweisung.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Valéria
You can check the status of the transaction in your profile. I doubt this from VulkanVegas.
Why wouldn't you use pay4fun to withdraw your winnings? Should be much faster than bank transfer.
Kind regards
Hallo Petronella, komme vorbei, um mir mitzuteilen, dass ich die von mir vorgenommene Auszahlung erhalten habe und jetzt ist alles in Ordnung
Hello petronella, stopping by to let me know that I received the withdrawal I made, and now everything is fine I managed to successfully withdraw, I really appreciate your help and your time
Olá petronela passando aqui pra avisar que recebi o saque que fiz, e agora está tudo certo consegui fazer saque com sucesso, eu agradeço muito por sua ajuda é pelo seu tempo
Ich hoffe, Sie haben keine Probleme, danke für die Hilfe von Vulkan Vegas Casino und Casino Guru
Hope you don't have any problems, thanks for the help of vulkan vegas casino and casino Guru too
Espero que não tenha mas nenhum problema, agradeço a ajuda do cassino vulkan vegas e ao cassino Guru também
Liebe Valérie,
Darf ich freundlicherweise Ihre Bestätigung erhalten, dass Sie auch 10.000,00 BRL über pay4fun erhalten haben
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Valéria,
May I kindly get your confirmation that you also received 10,000.00 BRL via pay4fun
Thank you in advance!
Best regards
Hallo, ich bitte Sie, diese Überweisung zu stornieren, mein Konto ist bei pay4fun inaktiv, ich arbeite im Moment nur mit meinem Bankkonto, ich habe keinen Zugriff auf mein pay4fun-Konto, daher habe ich noch keine Überweisungen erhalten, also bitte, ihr vom vulkan vegas casino könnt diese übertragung stornieren
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
Hi, I ask you to cancel this transfer, my account is inactive at pay4fun, I will only work with my bank account at the moment, I don't have access to my pay4fun account so I haven't received any transfers yet, so please you guys from vulkan vegas casino can cancel this transfer
Thank you in advance for your help
Olá, peço que cancelem essa transferência, minha conta está inativa na pay4fun, irei trabalhar só com minha conta bancária no momento, não estou tendo acesso na minha da pay4fun então não recebi ainda nenhuma transferência, então por favor vocês do cassino vulkan vegas podem cancelar essa transferência
Agradeço desde já a ajuda de vocês
Vielen Dank, beide Seiten , für die Updates.
Liebe Valérie ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieser Fall als gelöst abgeschlossen werden kann oder Sie planen, eine weitere Auszahlung zu beantragen?
Thank you, both sides, for the updates.
Dear Valéria,
Could you please confirm that this case can be closed as resolved or you are planning to request another withdrawal?
Liebe Valéria
Wir haben den Zahlungsanbieter gebeten, die Anfrage zu stornieren. Es ist etwas seltsam, Sie haben eine Anfrage (und in einer solchen Höhe) an die Zahlungsmethode gestellt, die nicht funktioniert 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Dear Valéria
We have asked the payment provider to cancel the request. It's a bit strange, you made a request (and in such amount) to the payment method that is not functional 🙂
Best regards
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Valéria, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Valéria, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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