Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme bei der Überprüfung ihrer E-Mail-Adresse. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme bei der Überprüfung ihrer E-Mail-Adresse. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
On September 18th I opened an account at Vulkan Vegas and paid 10, - directly into this account.
According to the account opening process, I should receive an email afterwards with which I can verify my account.
However, I did not receive this email (even after repeated requests via the homepage).
Since I could not confirm my email address, the payout of my credit of 310, - is not possible. I tried to communicate this via email and chat. How can I verify my account?
But nobody could help me because there is no German employee in the chat who can help me. I've used all means and now don't know what to do next.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
Lieber Khadija,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie Ihr Casino-Konto registriert haben? Wir haben Ihre E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse erhalten als die, mit der diese Beschwerde eingereicht wurde.
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Khadija,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account? We received your email from a different email address from the one which has been used to file this complaint.
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Clear. Thank you for taking the time and helping me. Which documents are needed? I don't know what kind of documents are meant.
best regards
Khadija
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Hallo,
Ich habe ein Konto eröffnet und konnte in meinem Profil (nach Überprüfung meiner E-Mail-Adresse) mit der KYC-Überprüfung beginnen.
Sie müssen jedoch zuerst Ihre E-Mail-Adresse überprüfen, um auf Ihr Casino-Konto zugreifen zu können. Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung bei Vulkan Vegas Casino verwendet haben?
Vielen Dank im Voraus.
Hello,
I have opened an account and inside my profile (after verifying my email address) I was able to commence the KYC verification.
However, you need to verify your email address first to be able to access your casino account. Could you please specify which email address you have used when registering with Vulkan Vegas Casino?
Thank you in advance.
Lieber Khadija,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Khadija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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