Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, guten Morgen. Mein Problem ist, dass es mehr als 2 Wochen gedauert hat, einen Betrag von 350 auf meine BCP-Karte abzuheben. Ich habe verschiedene Methoden ausprobiert (Überweisung, Skrill, Visum) und weiß immer noch nicht, wie ich Geld abheben kann. Ich möchte so schnell wie möglich eine Antwort. Danke fürs Verständnis.
Hi good morning. my problem is that it took more than 2 weeks trying to withdraw an amount of 350 to my BCP card. I have tried several types of methods (transfer, skrill, visa), and still I do not know how to withdraw money. I would like an answer as soon as possible. Thanks for understanding it.
Lieber Jeanpaulhumbo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jeanpaulhumbo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Jeanpaulhumbo
Bitte füllen Sie den KYC-Check aus. Es wurden mehrere E-Mails mit allen Details verschickt.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit gerne an unseren Live-Support wenden können.
Mit freundlichen Grüße
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly complete the KYC check. Several e-mails have been sent with all the details.
Please kindly keep in mind, you are always welcome to turn to our live support.
Kind regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre schnelle Antwort.
Lieber Jeanpaulhumbo ,
Bitte informieren Sie mich, sobald alle Unterlagen für die Kontoverifizierung vorliegen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your prompt response.
Dear Jeanpaulhumbo,
Please let me know as soon as all the documents for the account verification will be provided. Looking forward to hearing from you.
Lieber Jeanpaulhumbo
Bitte stellen Sie uns den Screenshot Ihres Skrill-Kontos zur Verfügung. Wir freuen uns auf die Auszahlung Ihrer Gewinne.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly provide the screenshot of your Skrill account. We are looking forward to withdrawing your winnings.
Thank you in advance!
Kind regards
Hallo Guten Morgen Herr Petronela und das Vulkan Vegas Casino.
Ich habe alle KYC-Überprüfungsaufzeichnungen ausgefüllt. Außerdem habe ich eine Profilerfassung des Skrills gesendet und weiß immer noch nicht, wie ich die Gewinne abheben kann. Ich bestehe weiterhin Tag für Tag darauf, die Gewinne abzuheben, aber leider lehnt er die Auszahlungsanfrage ab.
Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Lösung.
Vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit.
Hello good morning Mr. Petronela and vulkan vegas casino.
I have completed all the KYC verification records. Also I sent a profile capture of the skrill and I still don't know how to withdraw the winnings. I continue to insist day by day to withdraw the winnings but unfortunately he rejects the withdrawal request.
Thank you very much and I hope a prompt solution.
Thanks for your kind attention.
Hallo,
KYC-Check wurde abgeschlossen, die Auszahlung wurde am 07.08.2021 08:01:27 (UTC) bearbeitet
Sehr geehrter Jeanpaulhumbo , würden Sie das freundlicherweise bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
KYC check was completed, the withdrawal was processed on 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Dear Jeanpaulhumbo, would you kindly confirm?
Best regards
Großartige Neuigkeiten. Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino-Team für das Update.
Lieber Jeanpaulhumbo ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung eingegangen ist?
Great news. Thank you very much Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Jeanpaulhumbo,
Could you please confirm that the withdrawal has been received?
Guten Tag Herr Petronela und Vulkan Vegas Casino.
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass mit der Zahlung alles in Ordnung ist.
danke für seine zeit und seine freundliche aufmerksamkeit.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
thanks for his time and his kind attention.
Guten Tag Herr Petronela und Vulkan Vegas Casino.
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass mit der Zahlung alles in Ordnung ist.
Danke für seine Zeit und seine freundliche Aufmerksamkeit.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
Thanks for his time and his kind attention.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Jeanpaulhumbo, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jeanpaulhumbo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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