Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo ich warte nun seit über 1woche das ich mein gewinn von Vulkanvegas bekomme leider akzeptieren sie nicht meine eingesendeten Dokumente zumindest steht immer noch da seit einer woche das es überprüft wird was ich noch nie hatte bei anderen seiten . Ich habe bereits dem Support geschrieben dieser antwortet mir aber leider nicht warum auch immer nun wollte ich mal nach fragen ob mir jemand helfen kann den für mich sind 600€ nicht gerade wenig geld
MFG Manuel/Lennys
Liebe lennys,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Bestätigung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Das angeforderte Dokument ist eingegangen am 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
Die Verifizierung wurde abgeschlossen 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
Der Auszahlungsantrag wurde bestätigt 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Der Spieler sollte die Gewinne inzwischen erhalten haben
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Unterstützung.
Liebe lennys ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung bereits erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe lennys,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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