Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die E-Mail-Adresse zu überprüfen und die Kontobestätigung abzuschließen. Nach dem Erstellen einer neuen E-Mail-Adresse und einer erfolgreichen Überprüfung erhielt der Spieler seine Gewinne.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. After creating new email address and successful verification player received his winnings.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die E-Mail-Adresse zu überprüfen und die Kontobestätigung abzuschließen. Nach dem Erstellen einer neuen E-Mail-Adresse und einer erfolgreichen Überprüfung erhielt der Spieler seine Gewinne.
Hallo.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.
Mfg
Raphaela ***
Hello.
I deposited 10 euros and won 200. I cannot withdraw my winnings because my email has not been confirmed. When prompted, I don't get a new email to confirm. I get other advertising emails though.
Kind regards
Raphaela ***
Hallo.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.
Mfg
Raphaela ***
Lieber Rapha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind? Haben Sie versucht, die manuelle E-Mail-Überprüfung anzufordern?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rapha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?
Mfg
Rapha
Hello. Yeah that's the only problem. KYC process is complete, all required documents have been uploaded! What do you mean by requesting manual email verification? Should I send them an email?
Kind regards
Rapha
Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?
Mfg
Rapha
Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!
Yes! I have now 2 days in a row. I have to keep getting new email addresses and keep answering the same questions! To be honest, it seems rude to me !! Everything delayed !!
Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!
Vielen Dank, Rapha, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Rapha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Rapha,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello Rapha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Hi Viliam,
ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!
Danke & LG
Hi Viliam,
I can't verify my email because I just don't get this email ... I am bombarded with advertising and everything else from VW. Aaaaber the important email supposedly does not arrive. Every time I should set up a new email and answer the same questions. I also carried out the KYC legitimation. Yes, what should I say. Ea feels like trying to buy time, hoping I will gamble away the money again!
Thanks & LG
Hi Viliam,
ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!
Danke & LG
Hallo liebe Rapha
Ich kann, dass unser Support-Team Sie bereits bei der Änderung der E-Mail-Adresse unterstützt.
Ich bin sicher, dass in Kürze alles geklärt sein wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Hello dear Rapha
I can our support team is already assisting you in changing the e-mail address.
I am sure all will be sorted out shortly.
Kind regards,
Alex
Lieber Rapha,
gibt es etwas Neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Rapha,
is there something new? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo.
Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.
Danke
Hello.
Yes everything worked out. Had to create a new email address twice. But it worked, money was paid out.
Thank you
Hallo.
Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.
Danke
Lieber Rapha,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Rapha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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