Der Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten, sein Konto für eine Auszahlung von 300 € im Casino zu verifizieren, selbst nachdem er die angeforderten Informationen bereitgestellt hat. Das Casino hat keine klaren Anweisungen dazu gegeben, welche weiteren Details für die Kontobestätigung erforderlich sind. Sowohl das Casino als auch der Spieler teilten uns später mit, dass das Problem gelöst wurde, sodass wir die Beschwerde abgeschlossen haben.
Ich habe so viele Informationen gesendet und mein Konto muss noch überprüft werden. Sie fragten immer wieder, wie viele Quadratmeter Haus man für eine Abhebung von 300 Euro hat. Wie könnte ich 1000 Euro verdienen? Mein Konto muss noch verifiziert werden und sie sagen mir immer noch nicht, was ich senden muss, um es verifizieren zu lassen.
Lieber TasosPanik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Abend. Ich habe Ihnen den Ausweis aller Karten geschickt, die ich hinterlegt habe. Außerdem habe ich ein Foto der Privatadresse vom Skril-Konto geschickt, ein Foto mit meinem Gesicht und einer Debitkarte in der Nähe. Fotos mit meinem Gesicht und meiner Karte. Ich habe ein Bankkonto und einen Nachweis geschickt des Besitzes meiner Karte, weil sie virtuell ist. Ich habe sie gestern abgeschickt und immer noch keine Antwort erhalten
Hallo
Der Spieler wurde verifiziert, die Auszahlungstransaktion genehmigt.
Mit freundlichen Grüße
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casino, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Lieber TasosPanik, bitte bedenken Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie sich beschweren.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Das Problem wurde gelöst, aber mit großer Verzögerung und mit vielen Beweisen, dass ich sogar Selfies gemacht habe, um zu beweisen, dass ich es bin 😂
Lieber TasosPanik,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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