Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hallo ich versuche bereits seit über einer Woche mir meinen Gewinn auszuzahlen. Leider sagen die immer das mein Konto nicht verifiziert wurde und ich auf eine Bestätigungsmail warten muss. Ich habe denen alle Unterlagen und Dokumente eingereicht aber es tut sich seit einer woche nichts. Ich werde immer vertröstet ich solle noch warten. Was kann ich da tun?
Hello, I've been trying to cash out my winnings for over a week. Unfortunately they always say that my account has not been verified and that I have to wait for a confirmation email. I submitted all the documents and documents to them, but nothing has happened for a week. I'm always put off, I should wait. What can i do there?
Hallo ich versuche bereits seit über einer Woche mir meinen Gewinn auszuzahlen. Leider sagen die immer das mein Konto nicht verifiziert wurde und ich auf eine Bestätigungsmail warten muss. Ich habe denen alle Unterlagen und Dokumente eingereicht aber es tut sich seit einer woche nichts. Ich werde immer vertröstet ich solle noch warten. Was kann ich da tun?
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Nein ich habe mehrere male gefragt warum es so lange dauert. Mir wird diese Frage aber nicht beantwortet. Es wird lediglich gesagt ich solle weiter warten. Es ist bereits über eine Woche her das die mir gesagt haben ich brauche keine weiteren Dokumente hochladen da ich alles erledigt hatte.
Lg
Daniel
Hello Petronela,
No, I've asked several times why it takes so long. But this question is not answered for me. They just tell me to keep waiting. It's been over a week since they told me I don't need to upload any more documents since I was done.
Lg
Daniel
Hallo Petronela,
Nein ich habe mehrere male gefragt warum es so lange dauert. Mir wird diese Frage aber nicht beantwortet. Es wird lediglich gesagt ich solle weiter warten. Es ist bereits über eine Woche her das die mir gesagt haben ich brauche keine weiteren Dokumente hochladen da ich alles erledigt hatte.
Lg
Daniel
Vielen Dank, Daniel, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Daniel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo wann bekomme ich hier denn Antwort?
Lg
Daniel
Hello, when will I get an answer here?
Lg
Daniel
Hallo wann bekomme ich hier denn Antwort?
Lg
Daniel
Hallo, Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Daniel,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo,
Leider warte ich schon seit dem 29.01 auf die Verifizierung und diese findet einfach nicht statt.
Lg
Daniel
Hello,
Unfortunately, I've been waiting for the verification since January 29th and it just doesn't take place.
Lg
Daniel
Hallo,
Leider warte ich schon seit dem 29.01 auf die Verifizierung und diese findet einfach nicht statt.
Lg
Daniel
Verzeihung für die entstandenen Unannehmlichkeiten,
Der Grund für die Verzögerung wurde durch eine verbesserte Überprüfung verursacht, da mehrere weitere Benutzer mit derselben IP-Adresse gefunden wurden. Wir mussten sicherstellen, dass alles schön und glatt ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Pardon for the inconveniences caused,
The reason for the delay was caused by enhanced verification, because several more users were found that have the same IP address. We had to make sure all is nice and smooth)
Thanks for udnerstanding!
Hallo,
Ich habe aber nur einen Account und von meiner IP spielt sonst niemand. Wurde dies denn behoben? Wurde die Verifizierung nun durchgeführt?
Lg
Daniel
Hello,
But I only have one account and nobody else plays from my IP. Has this been fixed? Has the verification now been carried out?
Lg
Daniel
Hallo,
Ich habe aber nur einen Account und von meiner IP spielt sonst niemand. Wurde dies denn behoben? Wurde die Verifizierung nun durchgeführt?
Lg
Daniel
Vielen Dank. Können Sie mir bitte Sagen ob ich schon Geld zur Auszahlung habe? Mein Kontostand zeigt aktuell 7000 ich müsste aber 10000 haben.
Many Thanks. Can you please tell me if I already have cash to withdraw? My account balance currently shows 7000 but I should have 10,000.
Vielen Dank. Können Sie mir bitte Sagen ob ich schon Geld zur Auszahlung habe? Mein Kontostand zeigt aktuell 7000 ich müsste aber 10000 haben.
Bitte lesen Sie den Abschnitt "Transaktionen" Ihres Profils.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Überweisung von der Bank bearbeitet wird.
Weitere Informationen können über unseren Live-Support angefordert werden.
Grüße
Please refer to the "transactions" section of your profile.
The bank transfer may take up to 7 working days to get processed by the bank.
Any further info may be requested via our live support.
Regards
Hallo ich danke Ihnen schonmal für ihre Zeit aber ich wollte wissen ob ich insgesamt ein Guthaben von 10000 habe oder 7000?sehe ich wenn Geld schon in der Auszahlung ist? Heute waren aufeinmal 3000 euro weg
Hello, thank you in advance for your time, but I wanted to know whether I have a total credit of 10,000 or 7,000? Can I see if money is already in the payout? Today, 3000 euros were suddenly gone
Hallo ich danke Ihnen schonmal für ihre Zeit aber ich wollte wissen ob ich insgesamt ein Guthaben von 10000 habe oder 7000?sehe ich wenn Geld schon in der Auszahlung ist? Heute waren aufeinmal 3000 euro weg
Ich danke ihnen. Fall kann geschlossen werden
Lg
Daniel
Thank you. Case can be closed
Lg
Daniel
Ich danke ihnen. Fall kann geschlossen werden
Lg
Daniel
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino Team für Ihre Antworten und Ihre Hilfe.
Lieber Daniel,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you Vulkan Vegas Casino team for your replies and help.
Dear Daniel,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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