Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber vulkan vegas rührt sich überhaupt nicht. Sie antworten nicht auf Mails und zahlen einfach nicht aus.
I arranged the payout, but vulkan vegas doesn't budge at all. They don't reply to emails and just don't pay out.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber vulkan vegas rührt sich überhaupt nicht. Sie antworten nicht auf Mails und zahlen einfach nicht aus.
Lieber Tomislav,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tomislav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, Ich haebe mein Konto verifiziert, dann hat das Casino es gesperrt weil ich Tomislav heiße, und mein Nick name lautet Damir.
Jetz denken sie ich spiele in 3 Personen. Sie versuchen alles um nicht auszuzahlen. Denn latzten endlich bin ich derjenige der gespielt hat. Und die Dokumente geschickt hat. Das Problem ist der Name.
Gruß.
Tomislav
Hello, I verified my account, then the casino blocked it because my name is Tomislav and my nickname is Damir.
Now you think I play in 3 people. They try everything to avoid paying off. Because at last I'm the one who played. And sent the documents. The problem is the name.
Greeting.
Tomislav
Guten Tag, Ich haebe mein Konto verifiziert, dann hat das Casino es gesperrt weil ich Tomislav heiße, und mein Nick name lautet Damir.
Jetz denken sie ich spiele in 3 Personen. Sie versuchen alles um nicht auszuzahlen. Denn latzten endlich bin ich derjenige der gespielt hat. Und die Dokumente geschickt hat. Das Problem ist der Name.
Gruß.
Tomislav
Vielen Dank, Tomislav, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass das Problem bei der Überprüfung Ihres Namens liegt? Haben Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos einen anderen Namen angegeben als den, der auf Ihrer persönlichen ID angezeigt wird?
Thank you very much, Tomislav, for your reply. Do I understand correctly that the problem is in verifying your name? Have you submitted a different name from the one that is displayed on your personal ID when registering your casino account?
Ich habe bei der Registrierung damir serbic angegeben, aber letztendlich habe ich mich verifiziert, was für Verwirrung geführt hat.
Jetzt denkt das casino ich will sie bescheissen, aber das ist nicht so.
I specified serbic when I registered, but I finally verified myself, which led to confusion.
Now the casino thinks I want to screw them, but I don't.
Ich habe bei der Registrierung damir serbic angegeben, aber letztendlich habe ich mich verifiziert, was für Verwirrung geführt hat.
Jetzt denkt das casino ich will sie bescheissen, aber das ist nicht so.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie statt Ihres echten einen ganz anderen, erfundenen Namen angegeben haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob für den von Ihnen eingereichten Namen ein offizielles persönliches Dokument ausgestellt wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Please understand that you have submitted a completely different, made-up name instead of your real one. Could you please advise if there’s any official personal document issued on the name that you’ve submitted? Looking forward to hearing from you.
Hallo, ich haebe gemacht foto von meine kolege Srebric mit persönlicher Dokument. Und meine personlicher dokument (Tomislav), ich haeb auch gemacht eine foto zusammen mit Damir. Kann ich schicke sie alle fotos hier?
Hello, I took a picture of my colleague Srebric with a personal document. And my personal document (Tomislav), I also took a picture with Damir. Can I send you all the photos here?
Hallo, ich haebe gemacht foto von meine kolege Srebric mit persönlicher Dokument. Und meine personlicher dokument (Tomislav), ich haeb auch gemacht eine foto zusammen mit Damir. Kann ich schicke sie alle fotos hier?
Bitte leiten Sie alle Belege an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Ich haeb schön geschrieben Email.
I wrote the email nicely.
Ich haeb schön geschrieben Email.
Lieber Tomislav,
Entschuldigen Sie, aber ich weiß nicht einmal, wo ich anfangen soll, um zu erklären, was mit der Registrierung eines Casino-Kontos unter dem Namen eines anderen falsch ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Maßnahmen in Zukunft zu vermeiden.
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Dear Tomislav,
Excuse me, but I don’t even know where to start to explain what everything is wrong with registering a casino account under someone else’s name. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Ist möglich zum etwas machen? Weil es ist nicht kleine geld.. Bitte bitte bitte hilfe
3400€ sind drine in meine profiele.. Bitte liebe Petronela. 😔
Is it possible to do something? Because it is not small money .. Please please please help
3400 € are in my profile .. Please dear Petronela. 😔
Ist möglich zum etwas machen? Weil es ist nicht kleine geld.. Bitte bitte bitte hilfe
3400€ sind drine in meine profiele.. Bitte liebe Petronela. 😔
Lieber Tomislav,
Das Geld ist auf Ihrem Konto, aber Sie haben Ihr Konto unter dem Namen einer anderen Person registriert. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Spielern nur helfen, wenn sie misshandelt wurden. Leider sind Sie in diesem Fall derjenige, der gegen die Regeln verstoßen hat.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Tomislav,
The money is in your account but you have registered your account using someone else's name. I'm truly sorry but we are only able to help players if they were mistreated, unfortunately, in this case, you are the one who breached the rules.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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