The player from Germany is experiencing difficulties completing the account verification. The casino informed us the payout was made. We closed the complaint because we didn't receive a confirmation from the player.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung abzuschließen. Das Casino teilte uns mit, dass die Auszahlung vorgenommen wurde. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil wir keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben.
Vulkan Vegas lehnt die notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung ab. Ich kann somit mein Geld nicht in Anspruch nehmen. Ich habe den Support bereits 3x darauf hingewiesen, dieser hilft aber nicht (immer nur Copy-Paste Antworten/Mails). Bin ehrlich verzweifelt da ich ja bereits eingezahlt habe.
Vulkan Vegas refuses the necessary documents for the KYC verification. So I can't claim my money. I have already pointed this out to support 3 times, but it does not help (always only copy-paste answers/mails). I'm honestly desperate because I've already paid in.
Vulkan Vegas lehnt die notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung ab. Ich kann somit mein Geld nicht in Anspruch nehmen. Ich habe den Support bereits 3x darauf hingewiesen, dieser hilft aber nicht (immer nur Copy-Paste Antworten/Mails). Bin ehrlich verzweifelt da ich ja bereits eingezahlt habe.
Liebe Kokolade822,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie erläutern, welche Unterlagen Sie vorgelegt haben und welche Unterlagen abgelehnt wurden? Wann haben Sie die letzten Unterlagen eingereicht? Wurden Sie aufgefordert, Unterlagen erneut einzureichen? Welches Feedback genau haben Sie vom Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Kokolade822,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you explain which documents you provided and which documents were rejected? When did you submit the last documents? Were you asked to resubmit any documents? What feedback exactly did you receive from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo,
Ich habe alle notwendigen Unterlagen eingereicht! Nur der Kontoauszug, welcher benötigt wird wird einfach nicht annerkannt.
Der Support hilft mir ÜBERHAUPT NICHT! Die schicken jetzt zum 3.mal eine automatische Mail an mich und gehen nicht auf mein Problem ein. Es handelt sich um 10000 euro, ursprünglich wollte ich nur einen teil auszahlen lassen aber, nun habe ich Angst, dass die mir keinen Cent geben. Ich bitte euch um Hilfe. Ich will mit dem Support (einem echten Menschen) in Kontakt gebracht werden. Vielen Dank!!
Hello,
I have submitted all the necessary documents! Only the account statement, which is required, is simply not recognized.
The support does NOT help me AT ALL! They are now sending me an automatic email for the 3rd time and are not addressing my problem. It's about 10000 euros, originally I only wanted to pay out a part but now I'm afraid that they won't give me a cent. I am asking you for help. I want to be put in touch with support (a real human). Many Thanks!!
Hallo,
Ich habe alle notwendigen Unterlagen eingereicht! Nur der Kontoauszug, welcher benötigt wird wird einfach nicht annerkannt.
Der Support hilft mir ÜBERHAUPT NICHT! Die schicken jetzt zum 3.mal eine automatische Mail an mich und gehen nicht auf mein Problem ein. Es handelt sich um 10000 euro, ursprünglich wollte ich nur einen teil auszahlen lassen aber, nun habe ich Angst, dass die mir keinen Cent geben. Ich bitte euch um Hilfe. Ich will mit dem Support (einem echten Menschen) in Kontakt gebracht werden. Vielen Dank!!
Liebe Kokolade822
Der KYC-Check ist noch nicht abgeschlossen.
Bitte beachten Sie die soeben versendete E-Mail mit den Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Kokolade822
The KYC check is not yet completed.
Please kindly refer to the e-mail with the instructions, that was just sent.
Kind regards
Stand jetzt wurden alle Dokumente genehmigt aber eines der Dokumente(Selfie mit perso in der hand) wurde nochmals angefordert (obwohl es bereits hochgeladen und genehmigt wurde). Ich warte jetzt nochmal. Hoffentlich akzaptieren die "Experten" dieses mal alles. Ich halte euch auf dem laufenden
As of now, all documents have been approved but one of the documents (selfie with perso in hand) has been requested again (although it has already been uploaded and approved). I'm waiting again now. Hopefully the "experts" will accept everything this time. I will keep you up to date
Stand jetzt wurden alle Dokumente genehmigt aber eines der Dokumente(Selfie mit perso in der hand) wurde nochmals angefordert (obwohl es bereits hochgeladen und genehmigt wurde). Ich warte jetzt nochmal. Hoffentlich akzaptieren die "Experten" dieses mal alles. Ich halte euch auf dem laufenden
Update:
Alle Dokumente eingereicht und bestätigt aber keine Verifizierung erfolgt. ALLE Dokumente liegen nun vor, keiner kann mir sagen ich hätte irgend etwas vergessen. Support bitte verifiziert endlich das Profil.
updated:
All documents submitted and confirmed but no verification done. ALL the documents are now available, no one can tell me I forgot anything. Support please finally verify the profile.
Update:
Alle Dokumente eingereicht und bestätigt aber keine Verifizierung erfolgt. ALLE Dokumente liegen nun vor, keiner kann mir sagen ich hätte irgend etwas vergessen. Support bitte verifiziert endlich das Profil.
Hallo,
Die Auszahlung wurde am 03.02.2023 16:25:25 (UTC) abgeschlossen
Mit freundlichen Grüße
Hello,
The payout was completed 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
Kind regards
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, Vulkan Vegas Casino.
Liebe Kokolade822,
Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Thanks for your assistance in the matter, Vulkan Vegas Casino.
Dear Kokolade822,
Please confirm you received your withdrawal or if you need any additional assistance. I'll look forward to your reply.
Dear Kokolade822,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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