Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Alle meine Dokumente wurden bereits gesendet, sie sind alle genehmigt und obwohl mein Konto nicht verifiziert wurde, habe ich bereits den Chat und die E-Mail kontaktiert, und sie lösen mein Problem nicht, und damit kann ich keine Auszahlungen vornehmen.
Hello,
All my documents have already been sent, they are all approved and even so my account has not been verified, I have already contacted the chat, email and they do not solve my problem, and with that I cannot make withdrawals.
Olá,
Já foi enviado todos meus documentos, estão todos aprovado e mesmo assim minha conta não foi verificada, já entrei em contato com o chat, email e não solucionam meu problema, e com isso não consigo realizar saques.
Liebe Janinacosta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear janainacosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe 4 Tage lang versucht, das Konto zu verifizieren, und nichts, und damit werden meine Auszahlungen aufgrund fehlender Unterlagen abgelehnt, und alle Dokumente erscheinen als genehmigt.
I've been trying to verify the account for 4 days and nothing, and with that my withdrawals are being rejected due to lack of documentation, and all documents appear as approved.
Já tem 4 dias que estou tentando a verificação da conta e nada, e com isso meus saques estão sendo rejeitados por falta de documentação, sendo que todos documentos constam como aprovados.
Hallo janainacosta,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte? Wie ich bereits beschrieben habe, kann die Verifizierung des KYC-Kontos einige Werktage dauern, daher kontaktiere ich Sie für alle Updates, bevor ich mich direkt an das Casino wende.
Hello janainacosta,
Have there been any developments since our last conversation, please? As I described earlier, the KYC account verification may take a few working days, therefore I'm contacting you for any updates before contacting the casino directly.
Dear janainacosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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