Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo casino guru, durch euch bin ich an das casino vulkan vegas gekommen und habe dort angefangen zu spielen weil ich eine super Bewertung geschrieben habt.
Ich habe auch sehr gerne dort gespielt Einzahlungen laufen alle super.
Aber jetzt will ich zum ersten Mal Gewinn auszahlen und es gibt nur Probleme.
Meine vip Betreuerin meinte alle Unterlagen wären da und verifiziert und auf einmal tage später fehlen wieder irgendwelche Dokumente.
Wie kann das sein das das casino was ihr empfiehlt und mich erst glücklich gemacht hat mich jetzt sooooo nervt und traurig macht nur weil ich 2000 Euro auszahlen will.
Ich habe bestimmt das 20 fache verspielt.
Könnt ihr mir helfen?
Liebe Vollem66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Vollem66
Alle Auszahlungen wurden am 01.05.2022 09:28:51 (UTC) abgeschlossen
Wir haben und beobachten keine Probleme.
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , dass Sie uns bei dieser Beschwerde unterstützt haben.
Liebe Vollem66 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass alle Gelder eingegangen sind? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Vollem66,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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