Der Spieler aus Peru hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo bitte ich brauche eure Hilfe. Fordern Sie die Auszahlung an, die in den Wetten gewonnen wurde, und das Casino zahlt mich nicht aus. Jedes Mal, wenn sie mich nach etwas Neuem fragen, einer neuen Anforderung, einem neuen Dokument, und jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, sagen sie mir, dass alles in Ordnung ist und ich nur auf meine Anzahlung warten muss. Dann überprüfe ich erneut und die Anfrage wird abgelehnt und sie kommen zurück, um nach etwas anderem zu fragen. Es erweckt den Eindruck, dass es sich um einen Betrug handelte UND SIE MEIN GELD NICHT ZURÜCKGEBEN WOLLEN. ES GIBT KEINEN, DEM ZU HELFEN KANN, WEIL DIESE KUNDENDIENSTLEUTE SCHLECHT BEHANDELT WERDEN UND NICHT DIE RICHTIGEN INFORMATIONEN GEBEN. ICH WILL NUR MEIN GELD ZURÜCK
Lieber Johnatanosterloh123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für deine Antwort.
Das Problem ist, dass die verschiedenen Leute, die daran teilnehmen, alle möglichen Informationen geben. Zuerst sagten sie mir, dass die Kontoverifizierung bereits durchgeführt worden sei. Sie haben mich nicht darauf hingewiesen, dass ich den Antrag erneut stellen muss, was die Wartezeiten verlängert hat. Als ich es vorlege, sagen sie mir, dass ich noch einmal eine andere Überprüfung durchlaufen musste.
Wenn sie nur alle Informationen klar und korrekt angeben würden, würde dieser Prozess nicht so lange dauern. Jetzt weiß ich nicht, ob sie mir ein weiteres Hindernis auferlegen werden. und ich brauche mein Geld
Danke
Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie die KYC-Verifizierung eingeleitet haben?
Lieber Johnatanosterloh123
Bitte bestätigen Sie, dass das Geld am 06.04.2022 14:36:26 (UTC) eingegangen ist.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Johnatanosterloh123,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Gelder bereits eingegangen sind? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Johnatanosterloh123,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Johnatanosterloh123,
Obwohl dieses Problem scheinbar gelöst wurde, wird die Beschwerde nun abgelehnt, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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