Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Mein Konto befindet sich seit 3 Tagen im Verifizierungsprozess, aber die gesamte Dokumentation wurde bereits akzeptiert. Der Support erwähnt, abgesehen von der schlechten Antwort, dass ich auf eine E-Mail warten muss, die mich über die Überprüfung informiert, aber aus irgendeinem Grund nicht ankommt !! Ich muss mein Geld abheben und mein Konto schließen, schreckliche Erfahrung mit diesem Casino.
Liebe Yeison4616,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es gibt kein Problem mit der Verifizierung meines Kontos, außerdem wurden, wie ich bereits erwähnt habe, alle von Vulkano zur Verifizierung angeforderten Dokumente vom selben Tag an, an dem sie geliefert wurden, GENEHMIGT. Jetzt müssen sie nur noch den Status meines Kontos auf VERIFIZIERT ändern, was sie aufgrund offensichtlicher Bürokratie ablehnen. Durch den Support habe ich nur vorgegebene Antworten erhalten, es besteht kein wirkliches Interesse an der Lösung meines Falls. Ich möchte, dass Sie mir helfen, Vulkano zu kontaktieren, damit sie endlich meinem Konto gutgeschrieben werden können!!
Liebe Yeison4616
Das Konto wurde verifiziert, bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Unterstützung.
Liebe Yeison4616 ,
Stellen Sie bitte Ihren Auszahlungsantrag und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Nun, ich sage Ihnen, dass ich dreimal versucht habe, Geld abzuheben, alle abgelehnt. Das erste davon war auf das Konto, mit dem ich meine erste Einzahlung mit dem Transaktionscode e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 getätigt hatte, und sie lehnten es wegen „technischer Probleme" ab und zwangen mich, mein Glück mit digitalen Geldbörsen zu versuchen, die ich nicht verwenden wollte für schlechte Erfahrungen. Können Sie mir helfen? Vulkan Vegas hat mir einige schlechte Erfahrungen gemacht
Danke, yeison4616, für das Update. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Gibt es eine andere Zahlungsmethode, die Sie in Betracht ziehen würden?
Hallo alle,
Alle Auszahlungen wurden abgeschlossen und es gibt keine aktiven/ausstehenden Anfragen.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für das Update.
Liebe Yeison4616 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben und das Problem erfolgreich gelöst wurde? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Yeison4616,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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