The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo ,
uch warte schon ewig auf die Verifizierung . Habe sämtliche Dokumente hoch geladen und immer noch steht „ auf Überprüfung" da . Ob das Geld dann jemals ausgezahlt wird bezweifle ich , aber dann schalte ich einen Anwalt hinzu . Denn es wurde weder mit Bonus gespielt , noch gab es andere Unstimmigkeiten .
Hello ,
I've been waiting for verification for ages. I uploaded all the documents and it still says "for review". I doubt whether the money will ever be paid out, but then I will hire a lawyer. Because it was not played with a bonus, nor were there any other discrepancies.
Hallo ,
uch warte schon ewig auf die Verifizierung . Habe sämtliche Dokumente hoch geladen und immer noch steht „ auf Überprüfung" da . Ob das Geld dann jemals ausgezahlt wird bezweifle ich , aber dann schalte ich einen Anwalt hinzu . Denn es wurde weder mit Bonus gespielt , noch gab es andere Unstimmigkeiten .
Liebe stephanieheymel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Bestätigen Sie abschließend den strittigen Betrag.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear stephanieheymel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification? Lastly, please confirm the disputed amount.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Die Verifizierung zieht sich nun schon über 4-5 Wochen . Status „ auf Überprüfung" . Als Antwort bekam ich nur zu hören, dass wohl die Daten nochmals an die Verifizierungsabteilung gesendet worden wären . Warum wurde nicht gesagt . Ich habe alle Sachen ordnungsgemäß hoch geladen , deshalb kann ich nicht verstehen wie eine Verifizierung über Wochen andauern kann .
The verification has been going on for 4-5 weeks now. On review status. The only answer I got was that the data had probably been sent to the verification department again. Why wasn't said. I uploaded everything properly so I can't understand how verification can take weeks.
Die Verifizierung zieht sich nun schon über 4-5 Wochen . Status „ auf Überprüfung" . Als Antwort bekam ich nur zu hören, dass wohl die Daten nochmals an die Verifizierungsabteilung gesendet worden wären . Warum wurde nicht gesagt . Ich habe alle Sachen ordnungsgemäß hoch geladen , deshalb kann ich nicht verstehen wie eine Verifizierung über Wochen andauern kann .
Jetzt sind alle Dokumente genehmigt aber der Status ist immer noch Ungeprüft .
Now all documents are approved but the status is still Unreviewed.
Jetzt sind alle Dokumente genehmigt aber der Status ist immer noch Ungeprüft .
Vielen Dank, stephanieheymel , für das Update. Könnten Sie bitte den strittigen Betrag bestätigen? Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you very much, stephanieheymel, for the update. Could you please confirm the disputed amount? Were those winnings accumulated with or without an active bonus?
Ohne Bonus !
Die Verifizierung wird nicht abgeschlossen . Habe mehrfach einen Screenshot der Einzahlung hoch geladen und trotzdem passiert nichts .
Without a bonus!
Verification will not complete . I uploaded a screenshot of the deposit several times and still nothing happens.
Ohne Bonus !
Die Verifizierung wird nicht abgeschlossen . Habe mehrfach einen Screenshot der Einzahlung hoch geladen und trotzdem passiert nichts .
Hallo alle,
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler bereits 6000 EUR erhalten.
Der Rest wird gemäß den AGB des Casinos ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
According to our records, the player has already received 6000 EUR.
The rest will be paid out according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe stephanieheymel ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die erste Auszahlung erhalten haben und wie hoch Ihr Restguthaben ist? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear stephanieheymel,
Could you please confirm that you received the first payout and advise how much is your remaining balance? Looking forward to hearing from you.
Ja es hat funktioniert und die erste Auszahlung wurde ausgezahlt . Das Restguthaben beträgt 155.400€
Ich hoffe die anderen Auszhalungen funktionieren auch ! Bisher hat nur eine Auszahlung funktioniert .
Yes it worked and the first payout was paid out. The remaining balance is €155,400
I hope the other payouts work too! Only one payout has worked so far.
Ja es hat funktioniert und die erste Auszahlung wurde ausgezahlt . Das Restguthaben beträgt 155.400€
Ich hoffe die anderen Auszhalungen funktionieren auch ! Bisher hat nur eine Auszahlung funktioniert .
Liebe stephanieheymel
Alle Auszahlungen werden gemäß den AGB des Casinos verarbeitet. Vielleicht etwas schneller ;)
Mit freundlichen Grüßen
Dear stephanieheymel
All the withdrawals will be processed according to T&Cs of the casino. Maybe a bit faster ;)
Kind regards
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe stephanieheymel ,
Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie Ihre nächste Auszahlung erhalten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear stephanieheymel,
Could you please inform me when you receive your next payout? Looking forward to hearing from you.
Dear stephanieheymel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Liebe stephanieheymel, könnten Sie sich bitte bei uns melden und bestätigen, dass die Auszahlungen zeitnah bearbeitet werden?
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
PS: Ich habe den Streitwert von 161.000 € auf 155.400 € angepasst
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint. Dear stephanieheymel, could you get back to us please, and confirm that the payouts are processed in a timely manner?
The player can reopen this complaint anytime.
PS: I have adjusted the disputed amount from €161,000 to €155,400
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