Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo ,
uch warte schon ewig auf die Verifizierung . Habe sämtliche Dokumente hoch geladen und immer noch steht „ auf Überprüfung" da . Ob das Geld dann jemals ausgezahlt wird bezweifle ich , aber dann schalte ich einen Anwalt hinzu . Denn es wurde weder mit Bonus gespielt , noch gab es andere Unstimmigkeiten .
Liebe stephanieheymel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Bestätigen Sie abschließend den strittigen Betrag.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Verifizierung zieht sich nun schon über 4-5 Wochen . Status „ auf Überprüfung" . Als Antwort bekam ich nur zu hören, dass wohl die Daten nochmals an die Verifizierungsabteilung gesendet worden wären . Warum wurde nicht gesagt . Ich habe alle Sachen ordnungsgemäß hoch geladen , deshalb kann ich nicht verstehen wie eine Verifizierung über Wochen andauern kann .
Jetzt sind alle Dokumente genehmigt aber der Status ist immer noch Ungeprüft .
Vielen Dank, stephanieheymel , für das Update. Könnten Sie bitte den strittigen Betrag bestätigen? Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ohne Bonus !
Die Verifizierung wird nicht abgeschlossen . Habe mehrfach einen Screenshot der Einzahlung hoch geladen und trotzdem passiert nichts .
Hallo alle,
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler bereits 6000 EUR erhalten.
Der Rest wird gemäß den AGB des Casinos ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe stephanieheymel ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die erste Auszahlung erhalten haben und wie hoch Ihr Restguthaben ist? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja es hat funktioniert und die erste Auszahlung wurde ausgezahlt . Das Restguthaben beträgt 155.400€
Ich hoffe die anderen Auszhalungen funktionieren auch ! Bisher hat nur eine Auszahlung funktioniert .
Liebe stephanieheymel
Alle Auszahlungen werden gemäß den AGB des Casinos verarbeitet. Vielleicht etwas schneller ;)
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe stephanieheymel ,
Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie Ihre nächste Auszahlung erhalten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Liebe stephanieheymel, könnten Sie sich bitte bei uns melden und bestätigen, dass die Auszahlungen zeitnah bearbeitet werden?
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
PS: Ich habe den Streitwert von 161.000 € auf 155.400 € angepasst
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
