Der Spieler aus Argentinien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Argentinien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe eine Woche lang kommuniziert, um die Auszahlung vornehmen zu können, ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, ich habe E-Mails an den Kundendienst gesendet, ich habe mein Konto verifizieren lassen, sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufgefordert haben, ein Neteller-Konto zu erstellen, und ich habe eine gesendet Screenshot mit meinem Login, wo mein Vor- und Nachname erscheint, die Chats sind nicht konsistent, sie geben mir Informationen, um meine Verifizierung nach und nach abzuschließen, ich möchte mein Geld dringend abheben
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Liebe Diegopernicce,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Es ist alles eine Lüge, sobald Sie das Geld abheben können
In Neteller führen sie eine weitere Verifizierung durch, während Sie in diesem Prozess sind, senden sie Ihnen eine E-Mail, die besagt, dass Ihr Konto dauerhaft unterbrochen ist, das heißt, Sie können nicht eintreten
Bei der Forderung sagen sie Ihnen, dass sie Ihr gesamtes Geld in Höhe von 10408 USD (in meinem Fall) an Verwaltungsgebühren gesammelt haben
Sicherlich werden sie mir sagen, dass Neteller nicht Sie ist und bla bla
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
Ich bin sehr wütend, nicht wegen des gestohlenen Geldes, sondern wegen der Zeit, die ich damit verschwendet habe, mit den Telefonassistenten zu reden, E-Mails zu schreiben, damit sie mir später das Geld abnehmen können.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
Als ich dabei war, mein Konto zu validieren, um mein Geld (Fotos meines Ausweises und Gesichtsverifizierung) extrahieren zu können, wurde mein Konto gesperrt. DSP schickte mir eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Geld für Verwaltungskosten in Höhe von 10408 USD verwendet hatten , nie Sie gaben mir Gründe, warum sie meine Verifizierung nicht akzeptierten, sie untersagten mir, auf mein Konto zuzugreifen, ohne mir einen Grund zu nennen. Das ist wirklich ein Betrug, wenn sie mir die Gründe in der E-Mail gemäß den Bedingungen mitteilen, die ich als Benutzer akzeptiere, sie über die Validierung sprechen und bestimmte Elemente markieren (ich hänge Fotos an).
Ich erfülle alles, was zur Überprüfung angefordert wird, und sie blockieren mich immer noch und stehlen dann mein Geld
Ich bitte um dringende Antwort
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Es tut mir leid, von dem eskalierten Problem zu hören. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir uns nicht mit Problemen im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern befassen. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Im ersten Kommentar sage ich klar, dass sie nicht die Verantwortung übernehmen würden. Warum stellen sie Neteler als Zahlungsoption ein, wenn es nicht funktioniert?
Wie fordere ich mein Geld an?
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Hallo alle,
Wir möchten bestätigen, dass die Auszahlungstransaktion seitens des Casinos erfolgreich abgeschlossen wurde
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
We'd like to confirm, that from the casino side the withdrawal transaction was successfully completed
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Kind regards
Liebe Diegopernicce,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nichts mit der Entscheidung von Neteller zu tun hat, Ihr Konto zu sperren. Das einzige, was wir Ihnen empfehlen können, ist, sich direkt an den Zahlungsanbieter zu wenden und zu versuchen, das Problem mit ihm zu lösen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Und weil Neteller mein Konto schließt, ohne mir den Grund zu nennen, weil sie mit einem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, der nicht funktioniert
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir Ihnen bei Problemen mit Ihrem Zahlungsanbieter nicht helfen. Eine letzte Sache, die ich tun kann, ist zu versuchen, beim Casino nachzufragen, ob das Geld zufällig nicht an sie zurückgegeben wurde.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team ,
Könnten Sie bitte überprüfen, ob die Transaktion nicht zurückgegeben wurde?
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Hallo Petronela
Wir haben von der Rechnungsabteilung eine verbindliche Bestätigung erhalten. dass die Transaktion erfolgreich war und nicht zurückgegeben wurde.
Auch in unseren Backoffice-Protokollen heißt es:
Mit freundlichen Grüßen
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen und meine einzige Empfehlung wäre, sich direkt an den Zahlungsanbieter zu wenden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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