Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne erhielt.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player verified his account and received his winnings.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne erhielt.
Leider geht mein verifizierungsprozess nicht weiter und somit auch die Auszahlung nicht. Auf E-Mail Anfragen wird einfach nicht reagiert.
Unfortunately my verification process doesn't go any further and neither does the payout. They just don't respond to email inquiries.
Leider geht mein verifizierungsprozess nicht weiter und somit auch die Auszahlung nicht. Auf E-Mail Anfragen wird einfach nicht reagiert.
Liebe Sabby616,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Am 12 . 2. habe ich alle Unterlagen hochgeladen, jedoch nicht mal auf Anfrage eine Antwort erhalten ob die Unterlagen vollständig sind.
On 12 . 2. I uploaded all the documents, but did not even get an answer when I asked if the documents were complete.
Am 12 . 2. habe ich alle Unterlagen hochgeladen, jedoch nicht mal auf Anfrage eine Antwort erhalten ob die Unterlagen vollständig sind.
Vielen Dank, Sabby616, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Sabby616, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Sabby616,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hello Sabby616,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo alle
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Transaktion am 17.02.2022 11:29:42 (UTC) erfolgreich abgeschlossen.
Danach begann der Spieler, neue Einzahlungen zu tätigen.
Lieber Sabby616 , bitte teilen Sie uns mit, ob der Anspruch noch aktuell ist.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Hello, all
As per our records, the transaction was successfully completed at 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Afterwards, the player started making new deposits.
Dear Sabby616, please let us know if the claim is still actual.
Thank you in advance!
Kind regards
Vielen dank für die schnelle Abwicklung. Hat alles geklappt.
Thank you very much for the quick transaction. Everything worked.
Vielen dank für die schnelle Abwicklung. Hat alles geklappt.
Vielen Dank an Sabby616 und Vulkan Vegas Casino für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Sabby616 and Vulkan Vegas Casino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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