Der Spieler aus Österreich hat mehrere Konten eröffnet.
Mein Konto wurde mit einem Preis von 500 € gekündigt, der sich auf ein Doppelkonto bezieht! Es ist nicht möglich, ein Konto auf der Website abzurufen! Nur mein verifiziertes Konto, das die Gewinne hatte, wurde gesperrt. Da ich mein altes Kontopasswort vergessen hatte, konnte ich mich nicht anmelden, also habe ich ein neues erstellt.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Liebe fruzsinatihanyi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto gegen die AGB der meisten Online-Casinos verstößt. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „
Haben Sie eine Nachricht vom Casino erhalten, die Ihnen erlaubt, ein weiteres Konto zu erstellen? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, warum Sie keine Option zur Kennwortwiederherstellung verwendet haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Antwort, fruzsinatihanyi. Haben Sie darüber gesprochen, ein weiteres Konto beim Casino zu eröffnen? Wann haben Sie zuletzt Ihr bisheriges Konto genutzt und wann haben Sie das neue erstellt?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung mit dem neuesten Konto bestanden haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ich habe dieses Geld mit einer Echtgeldeinzahlung von 15 € gewonnen! nicht mit einem Bonus
I won this money with a real money deposit of €15! not with a bonus
Ich habe dieses Geld mit einer Echtgeldeinzahlung von 15 € gewonnen! nicht mit einem Bonus
Vielen Dank fruzsinatihanyi für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Liebe fruzsinatihanyi,
Von nun an bin ich für Ihre Beschwerde zuständig. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte eine Erklärung zum Fall fruzsinatihanyi abgeben? Hatten sie durch das Erstellen mehrerer Konten einen Vorteil?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Hallo alle,
Vielen Dank für die Beschwerde.
Gemäß den AGB des Casinos:
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet.
„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). "
Bei der Überprüfung des Kontos wurde festgestellt, dass der Spieler mindestens 3 (drei) mehrere Konten besitzt, bei denen der Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Persönliche Daten sind zu 100% identisch, ebenso die Geräte und IPs.
Tut mir leid, aber in Anbetracht der obigen Ausführungen kann das Casino das Konto nicht entsperren, da gegen die AGB verstoßen wurde.
Hoffe das hilft bei der Reklamation.
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Hallo
außer dass mit dem Bonusgeld kein Betrag ausgezahlt wurde und es überhaupt kein Bonusspiel auf dem Konto gab, das ich gewonnen habe, also ist es überhaupt nicht korrekt.
Fruzsina
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher leiten wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Fruzsina.
Es tut mir leid für die Verzögerung in dem Fall. Leider haben Sie sich in diesem Fall einen unfairen Vorteil verschafft, indem Sie in der Vergangenheit mehrere Konten erstellt und keine Einzahlungsboni angenommen haben.
Die kostenlosen Boni für Casinos sind nicht kostenlos, sie zahlen dafür, und Sie haben dem Casino einige Verluste zugefügt, indem Sie mehrere Konten erstellt haben.
Die Analogie:
Wenn ein Ladendieb eines Tages im Supermarkt stiehlt und davon gibt es Videoaufnahmen, und am nächsten Tag kommt die Familie dort an und die Security erkennt ihn. Es spielt keine Rolle, dass das Verbrechen gestern passiert ist.
Indem Sie in der Vergangenheit mehrere Konten erstellt und die Bonusrichtlinie missbraucht haben, wurden Sie zu einem Bonusmissbraucher und wurden vom Casino gemeldet. Ein solches Handeln hat Konsequenzen. Jetzt hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu schließen und Ihnen die Gewinne nicht auszuzahlen.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Es tut mir leid, Fruzsina.
Selbst wenn Sie bei Ihrer aktuellen Aktivität nicht gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben, haben Sie dies in der Vergangenheit getan, indem Sie mehrere Konten erstellt und das Willkommensangebot missbraucht haben. Das Casino hat eindeutige Beweise, sodass Sie die Gewinne nicht beanspruchen können.
Wir lehnen diesen Fall ab.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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