Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat mehrere Konten eröffnet.

Mein Konto wurde mit einem Preis von 500 € gekündigt, der sich auf ein Doppelkonto bezieht! Es ist nicht möglich, ein Konto auf der Website abzurufen! Nur mein verifiziertes Konto, das die Gewinne hatte, wurde gesperrt. Da ich mein altes Kontopasswort vergessen hatte, konnte ich mich nicht anmelden, also habe ich ein neues erstellt.

Liebe fruzsinatihanyi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto gegen die AGB der meisten Online-Casinos verstößt. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;

5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;

5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „

Haben Sie eine Nachricht vom Casino erhalten, die Ihnen erlaubt, ein weiteres Konto zu erstellen? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, warum Sie keine Option zur Kennwortwiederherstellung verwendet haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Ich habe es nicht verwendet, weil ich diese E-Mail-Adressen nicht mehr verwende und mich daher nicht anmelden kann.

Fruzsina

Danke für deine Antwort, fruzsinatihanyi. Haben Sie darüber gesprochen, ein weiteres Konto beim Casino zu eröffnen? Wann haben Sie zuletzt Ihr bisheriges Konto genutzt und wann haben Sie das neue erstellt?

Nein, aber diese älteren Konten wurden nicht einmal authentifiziert, sondern nur die neuen. und ich weiß nicht, wann ich es erstellt habe

Auch hier gibt es keine Möglichkeit, das Konto auf der Website zu löschen! Hätte ich mich anmelden können, hätte ich es nicht löschen können

Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung mit dem neuesten Konto bestanden haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich habe dieses Geld mit einer Echtgeldeinzahlung von 15 € gewonnen! nicht mit einem Bonus

Ich habe dieses Geld mit einer Echtgeldeinzahlung von 15 € gewonnen! nicht mit einem Bonus

Ich weiß es nicht, weil mein Konto gesperrt wurde. Alle Daten wurden hochgeladen und alle notwendigen Dokumente.

Vielen Dank fruzsinatihanyi für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird.

Danke

Liebe fruzsinatihanyi,

Von nun an bin ich für Ihre Beschwerde zuständig. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte das Vulkan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte eine Erklärung zum Fall fruzsinatihanyi abgeben? Hatten sie durch das Erstellen mehrerer Konten einen Vorteil?

Hallo alle,

Vielen Dank für die Beschwerde.

Gemäß den AGB des Casinos:

„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet.

„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). "

Bei der Überprüfung des Kontos wurde festgestellt, dass der Spieler mindestens 3 (drei) mehrere Konten besitzt, bei denen der Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde:

fruz**natihanyi@icloud.com

zs**us96@gmail.com

fruzsin**ihanyi4@gmail.com

Persönliche Daten sind zu 100% identisch, ebenso die Geräte und IPs.

Tut mir leid, aber in Anbetracht der obigen Ausführungen kann das Casino das Konto nicht entsperren, da gegen die AGB verstoßen wurde.

Hoffe das hilft bei der Reklamation.

Mit freundlichen Grüßen,

VulkanVegas

Hallo

außer dass mit dem Bonusgeld kein Betrag ausgezahlt wurde und es überhaupt kein Bonusspiel auf dem Konto gab, das ich gewonnen habe, also ist es überhaupt nicht korrekt.

Fruzsina

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher leiten wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fruzsina.

Es tut mir leid für die Verzögerung in dem Fall. Leider haben Sie sich in diesem Fall einen unfairen Vorteil verschafft, indem Sie in der Vergangenheit mehrere Konten erstellt und keine Einzahlungsboni angenommen haben.

Die kostenlosen Boni für Casinos sind nicht kostenlos, sie zahlen dafür, und Sie haben dem Casino einige Verluste zugefügt, indem Sie mehrere Konten erstellt haben.

Die Analogie:

Wenn ein Ladendieb eines Tages im Supermarkt stiehlt und davon gibt es Videoaufnahmen, und am nächsten Tag kommt die Familie dort an und die Security erkennt ihn. Es spielt keine Rolle, dass das Verbrechen gestern passiert ist.

Indem Sie in der Vergangenheit mehrere Konten erstellt und die Bonusrichtlinie missbraucht haben, wurden Sie zu einem Bonusmissbraucher und wurden vom Casino gemeldet. Ein solches Handeln hat Konsequenzen. Jetzt hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu schließen und Ihnen die Gewinne nicht auszuzahlen.

Ich habe kein Bonusgeld missbraucht. aber okay

Fruzsina

Es tut mir leid, Fruzsina.

Selbst wenn Sie bei Ihrer aktuellen Aktivität nicht gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben, haben Sie dies in der Vergangenheit getan, indem Sie mehrere Konten erstellt und das Willkommensangebot missbraucht haben. Das Casino hat eindeutige Beweise, sodass Sie die Gewinne nicht beanspruchen können.

Wir lehnen diesen Fall ab.