Der Spieler aus Kanada hat 25 $ eingezahlt und eingesetzt, um eine Herausforderung bei Lootably abzuschließen, erhielt aber nie die versprochene Belohnung. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundendienst von Vulkan Vegas Casino wird der Spieler aufgefordert, mehr Geld einzuzahlen, um die Aufgabe zu erfüllen. Das Casino bot dem Spieler eine alternative Belohnung an, die der Spieler ablehnte, weshalb wir die Beschwerde zurückwiesen.
Hallo, ich bin VulkanVegas über die Lootably-Plattform beigetreten, um eine Herausforderung zu meistern, bei der ich mindestens 25 $ einzahlen und einsetzen musste, was mir auch gelungen ist.
Ich habe die Belohnung nie bekommen. Lootably sagte, der Werbetreibende müsse der Anfechtung zustimmen.
Als ich den Kundendienst von VulkanVegas dreimal kontaktierte, nannten sie mir jeweils unterschiedliche Gründe, und alle beinhalteten, dass ich mehr Geld einzahlen sollte, um die Aufgabe zu erfüllen. Ich habe ihnen diesen Screenshot gegeben, aber sie haben nie darauf reagiert.
Bisher habe ich eine Einzahlung von 40 $ getätigt, es ist nichts passiert und VulkanVegas ist nicht verpflichtet, mir in dieser Situation zu helfen.
Lieber CharlesPT1121,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Kundendienst des Casinos weitere Einzelheiten oder spezifische Geschäftsbedingungen zur Herausforderung erhalten?
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Danke für Ihre E-Mail. Aus den Chats mit dem Kundensupport geht hervor, dass die Wettanforderungen für Ihren Bonus das Zweifache des eingezahlten Betrags betragen. Das bedeutet, dass Sie 25 x 2 = 50 $ setzen müssen. Sie haben angegeben, dass Sie zwei Wetten auf Blackjack abgeschlossen haben, nämlich 25 $ und 15 $. Das bedeutet, dass Sie noch 10 $ einsetzen müssen, um die Anforderungen zu erfüllen. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn Blackjack-Wetten zu 100 % zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zählen. Könnten Sie mir bitte die Geschäftsbedingungen für den von Ihnen erhaltenen Bonus zusenden? Auf diese Weise könnten wir überprüfen, welche Spiele gespielt werden dürfen und wie viel sie zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen.
Ich habe insgesamt 70 $ eingesetzt.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand nirgends, dass ich das Doppelte des Einzahlungsbetrags einsetzen musste, was auf einen betrügerischen Betrug schließen lässt.
Ich sende Ihnen den Screenshot an Ihre E-Mail.
Hallo,
Bitte beachten Sie die AGB:
„8.11.6. Wenn der Umsatzbetrag zwei (zwei) Mal niedriger ist als die Anzahlung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Mit freundlichen Grüße
Hallo,
Seitdem habe ich die erste Einzahlung zweimal umgesetzt. Bitte prüfen Sie die Antworten oben.
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind klar und deutlich, die Herausforderung erwähnte sie jedoch nie, was zu einer verdächtigen Art und Weise führte, Leute abzuwerben.
Lieber CharlesPT1121
Dies ist eine der Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche und gilt für jede getätigte Einzahlung.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße
Lieber CharlesPT1121,
Könnten Sie mir bitte Ihren gesamten Spielverlauf an veronika.l@casino.guru senden? Danke schön.
Habe Ihnen den Transaktionsverlauf gesendet.
Ich bin überrascht, warum VulkanVegas Ihnen den Transaktionsverlauf nicht gesendet hat?
Lustig...
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Lieber Vulkan Vegas Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte das Konto des Spielers noch einmal überprüfen und den Grund angeben, warum er seine Belohnung nicht erhalten hat? Danke schön.
Hallo,
Wir haben mit dem Herausgeber gesprochen – eine solche Belohnung ist nicht aufgeführt.
Offensichtlich hat das System dies nicht zugelassen.
Aber wir haben dem Spielerguthaben 25 EUR gutgeschrieben, nur um das „Problem" so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüße
Lieber Vulkan Vegas Casino-Vertreter, vielen Dank für Ihre Großzügigkeit.
Lieber CharlesPT1121, nehmen Sie das Angebot des Casinos an?
Vielen Dank für die Antworten an alle.
Da es so aussieht, als würde sich der Herausgeber nicht melden, und da dies der einzige Grund war, warum ich mich dem Werbetreibenden (VulkanVegas) angeschlossen habe, glaube ich, dass das Problem nie gelöst werden wird.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente auch mehrmals für meine KYC-Verifizierung bei VulkanVegas eingereicht, aber sie werden aus seltsamen Gründen immer wieder abgelehnt. Selbst wenn mir 25 EUR gutgeschrieben werden, scheint es für sie keine Möglichkeit zu geben, meine Dokumente zu akzeptieren. Da Sie sie wahrscheinlich fragen werden, welches Dokument erforderlich ist, kann ich Ihnen bereits sagen, dass ich sie mehrmals gesendet habe, jedes Mal mit einer Wartezeit von 24 Stunden und immer ohne Begründung abgelehnt habe. Dies ist für ein lizenziertes Casino nicht akzeptabel.
Die einzige Möglichkeit, zu einer Einigung zu kommen, besteht darin, entweder eine Belohnung für die vermeintliche Herausforderung zu erhalten oder den gesamten bei VulkanVegas ausgegebenen Betrag auf mein Bankkonto zurückerstattet zu bekommen, was übrigens Probleme mit meinem Kreditkartenkonto zu verursachen scheint, da das Casino identifiziert wird mit mehreren Firmennamen, die eindeutig kein Casino repräsentieren, wie z. B. Computerzubehör und Kosmetika. Woher weiß ich das ? Es wurde von einem zertifizierten VISA-Agenten validiert, außerdem vermuten sie auch betrügerische Aktivitäten.
Deshalb mache ich mir Sorgen, ein Gespräch mit dem Casino zu führen, da es nicht ganz so seriös zu sein scheint, wie es behauptet.
Ich schicke Ihnen einen Screenshot.
Ich bin bereit, auf die durch Gewinne erzielten Vorteile, einschließlich des 25-EUR-Geschenks, zu verzichten, nur um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Vielen Dank und einen schönen Tag.
Hallo CharlesPT1121
Laut unseren Unterlagen wurde Ihr Konto verifiziert.
Verstehen wir das richtig, der Bonus von 25 Euro soll nun gestrichen werden? Richtig?
Mit freundlichen Grüße
Nein, Sie haben falsch verstanden, was ich geschrieben habe. Bitte lesen Sie noch einmal: Ich möchte eine vollständige Rückerstattung der seit der Kontoerstellung getätigten Investitionen. Wenn ich die Rückerstattung auf meinem Bankkonto sehe, erlaube ich Ihnen, die 25 EUR zurückzuerhalten.
Mein Konto ist nicht verifiziert. Hier ist die E-Mail, die ich immer wieder erhalte, wenn ich versuche, mich zurückzuziehen:
Lieber Herr,
Aus welchen Gründen sollte das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstatten?
Nach unseren Unterlagen wurde die Auszahlungstransaktion 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 am 07.09.2023 12:49:01 (UTC) vom Casino genehmigt.
Können Sie bitte das genaue Datum und die genaue Uhrzeit angeben, wann Sie die obige E-Mail erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus!
Lieber Vulkan Vegas Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die Details.
Lieber CharlesPT1121, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist und Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Danke schön.
Ich bestätige, dass ich verifiziert wurde, danke, aber ich habe den Gewinn nicht angenommen.
Wie gesagt, ich möchte entweder, dass die Herausforderung mich belohnt, was nicht in Ihrer Hand liegt, oder dass ich mein Geld zurückbekomme, da ich durch dieses gefälschte Angebot betrogen wurde. Auch wenn Vulkan sich dieser Herausforderung nicht bewusst zu sein scheint, besteht die Herausforderung immer noch und kann immer noch Leute herauslocken, was ich für inakzeptabel halte, und Vegas sollte dies auch für inakzeptabel halten.
Wenn ich den gesamten Einzahlungsbetrag, den ich für diesen Betrug investiert habe, zurückerhalte, lehne ich den „Gewinn" ab und betrachte diesen Thread als gelöst.
Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihre gesamte Einzahlung verspielt haben, gibt es keinen Grund, warum Ihr Geld zurückerstattet werden sollte. Das Casino hat Ihnen eine alternative Belohnung angeboten, und das ist unserer Meinung nach fair und ausreichend. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können. Andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt. Danke für Ihr Verständnis.
Das habe ich mir gedacht.
Die Herausforderung war ein Betrug. Das Casino hat gelogen und mir gesagt, dass ich den doppelten Betrag einzahlen und spielen müsste, um belohnt zu werden, was sich als schreckliche Lüge herausstellte.
Die alternative Belohnung, die das Casino gab, war ein Betrag von 25 $, der nicht ausgezahlt werden kann. Der Betrag muss vollständig umgesetzt werden. Inwiefern halten Sie diese „alternative" Belohnung für fair?
UND wie würden Sie ihr Lügenpersonal gegenüber einer nicht existierenden Herausforderung anerkennen?
Casino Guru, ich hatte viel besseres erwartet.
Ich schäme mich für dich.
Lieber CharlesPT1121
Können Sie bitte einen Screenshot teilen, auf dem „ das Casino gelogen hat und mir gesagt hat, dass ich den doppelten Betrag einzahlen und spielen muss, um belohnt zu werden?".
Wir benötigen einen Bildschirm vom Casino direkt oder vom Supportmitarbeiter/Benachrichtigungs-E-Mail/interne Nachricht/usw.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüße
Schick mir deine E-Mail Adresse. Ich schicke Ihnen.
Lieber CharlesPT1121,
Sie können den Screenshot direkt hier im Thread posten. Danke schön.
Ja, wir können bestätigen, dass dies Teil der AML-Maßnahmen ist, laut:
„8.11.6.
Wenn der Umsatzbetrag 2 (zwei) Mal niedriger ist als die Einzahlung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Dieser Punkt bezieht sich auf jede getätigte Einzahlung und hat nichts mit irgendeiner Art von Belohnung zu tun.
Ich hoffe, das klärt.
Freundliche Grüße
Ja,
Aber Ihre Mitarbeiterunterstützung hat diese AML-Maßnahme als Kriterium für diese Art von Belohnung verwendet, da die erste Frage lautete: „Warum habe ich meine Belohnung nicht erhalten?". Ich habe ihnen sogar einen Screenshot der Lootably-Challenge-Regeln geschickt und sie haben mir das gesagt.
Aus diesem Grund habe ich von Anfang an eine vollständige Rückerstattung verlangt. Sie haben immer noch nicht erklärt, warum ich beim Kauf in Ihrem Casino zwei verschiedene Rechnungsnamen erhalten habe.
Dieser Thread dauert ewig. Mod, kannst du bitte alle 6 Tage nicht mehr antworten und dies beschleunigen? Es herrscht eindeutig Verwirrung, ich habe Beweise geschickt, ich habe alles erklärt und dennoch versucht das Casino, sich hinter seinen Regeln zu verstecken, obwohl seine Mitarbeiter gelogen haben.
Das. Ist. Ein Betrug.
Entschuldigung, CharlesPT1121
Entschuldigen Sie die Unaufmerksamkeit, aber wo genau hat der Casino-Supportmanager etwas über die Belohnung gesagt?
Danke für Ihre Kooperation!
Grüße
Lieber CharlesPT1121, ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass Sie keine Belohnung erhalten haben. Allerdings handelt es sich bei jedem Bonus im Wesentlichen um ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu entscheiden, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Vulkan Vegas hat Ihnen eine alternative Prämie angeboten, die Sie abgelehnt haben. Darüber hinaus haben Sie Ihre Einzahlung verspielt und haben daher keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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