Der Spieler aus Estland ist sehr unzufrieden mit dem gesamten Casino-Erlebnis. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Estonia is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Estland ist sehr unzufrieden mit dem gesamten Casino-Erlebnis. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich habe viele Einzahlungen gemacht.
Und die Maschinen in diesem Casino arbeiten einen Moment normal und dann schnell.
Und auch Casino sollte sehen, ob ich so viel einzahle, dass sie es nicht akzeptieren sollten.
Und als ich mich zurückzog, zahlten sie mich nicht.
Hello. I have made many deposits.
And the machines in that casino works one moment normally and then fast.
And also casino should see if i deposit that much they should not accept it.
And when i made withdrawal they didnt pay me.
Lieber Sander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Einzahlungslimits in Ihrem Konto eingerichtet oder diese vom Casino-Support angefordert? Was war der Grund für die Ablehnung Ihres Rücktritts? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the reason for your withdrawal to be declined? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bitte leiten Sie die entsprechende Mitteilung an meine E-Mail-Adresse weiter. Ohne Belege dafür, dass Sie eine Anfrage für Einzahlungslimits gesendet haben, haben wir keine Chance, uns dem Casino zu stellen. Vielen Dank im Voraus.
Please forward relevant communication to my email address. Without supporting evidence, proving that you have sent a request for deposit limits, we stand no chance to confront the casino. Thank you in advance.
Lieber SanderSeire,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear SanderSeire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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