Der Spieler aus Deutschland hat nicht 50 Freispiele erhalten, wie ihm versprochen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany didn’t receive 50 Free Spins as he’s been promised. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat nicht 50 Freispiele erhalten, wie ihm versprochen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bekomme keine 50 Freispiele, sagte der live Support Nacht 5 std zu mir
I don't get 50 free spins, the live support night 5 hours said to me
Ich bekomme keine 50 Freispiele, sagte der live Support Nacht 5 std zu mir
Lieber Markus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Have you tried to contact casino regarding this issue? Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Ja denn der Support ist mühl"
Additional comments from the player:
"Yes, because the support is tough"
Additional comments from the player:
"Ja denn der Support ist mühl"
Verstehe ich es richtig, dass Sie die Möglichkeit mitgeteilt haben, Freispiele mit Casino zu erhalten? Kann ich dieses Problem als behoben betrachten?
Do I understand it correctly that you’ve communicated possibility to receive free spins with casino? Can I consider this issue to be resolved?
Lieber Markus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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