The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings and the complaint could be closed as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden konnte.
Ich habe am 05.09.2023
950 Euro Auszahlen wollen und hebe bis heute nix bekommen obwohl alle dokumente angereichert wurde und 100%
Geprüfte spiele bin auch verifiziert.
Mir wurde gesagt dass auszahlugenkann bishöchstens 5 tage dauern und immer eine ausrede.
I requested a withdrawal of 950 Euros on 05.09.2023
and up until today, I have received nothing even though all my documents have been submitted and 100%
of my games have been verified.
I was told that withdrawals could take up to 5 days at most, yet there always seems to be an excuse.
Ich habe am 05.09.2023
950 Euro Auszahlen wollen und hebe bis heute nix bekommen obwohl alle dokumente angereichert wurde und 100%
Geprüfte spiele bin auch verifiziert.
Mir wurde gesagt dass auszahlugenkann bishöchstens 5 tage dauern und immer eine ausrede.
Dear Edo47,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Liber Veronika
Ja habe 950 Euro bekommen Danke erstmal.
Aber Einzahlungen in wenigen Sekunde aber Auszahlungen tagelang warten ist keine gute geschäfs ider.
Sie verlieren Kunden nur zu Info.
Mfg
Liber Veronica
Yes, I received 950 euros. First of all, thanks.
But deposits in a few seconds but withdrawals waiting for days is not a good business idea.
You lose customers just for info.
Kind regards
Liber Veronika
Ja habe 950 Euro bekommen Danke erstmal.
Aber Einzahlungen in wenigen Sekunde aber Auszahlungen tagelang warten ist keine gute geschäfs ider.
Sie verlieren Kunden nur zu Info.
Mfg
Lieber Edo47,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear Edo47,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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