Der Spieler aus Deutschland möchte 50 % seiner Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da das Casino keine deutsche Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebes VulkanVegas Team
Habe erfahren das ihr keine gültige Lizenz für Deutschland besitzt und somit alles bei euch Illegal ist
Ich habe insg. 4080 Euro auf eure Webseite verloren abzüglich der Gewinne die ich ausgezahlt bekommen habe,
Da ich keine Rechtliche Schritte gegen euch eigentlich einleiten möchte würde ich mich dazu bereit erklären das ihr mir vom Verlust von 4080 Euro wobei die Gewinne schon die ausbezahlt dazu gerechnet sind lediglich 50% zurück überweist also 2040 Euro und damit hat sich die Sache erleidgt meine Spieler ID ist 37218867
Da ich auf Trustpilot dasselbe gepostet habe wurde direkt mein Account gesperrt und es wurde gesagt man wird drauf hingewiesen wenn ihr selber wüsst das ihr keine gültige Lizenz habt wie ist das bitteschön möglich das ihr Zahlungsmöglichkeiten aus Deutschland habt? Da es Illegal ist kann ich auch einfach zur Bank gehen und das ganze Geld wieder einziehen lassen. Und noch zu der Sache ihr nehmt nehmt nehmt und dann einfach Sperren große Klasse
Lieber Frank1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den Casinos zu spielen, die durch den Interstate Treaty on Gambling lizenziert sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hatte noch einen Verführbaren Cashback wovon ich ja jetzt nichtsmehr weiß da mein Account ja blockiert worden ist.
Verfügt das Casino bitte über echte Gelder? Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, befürchte ich, dass wir Ihr Bonusgeld nicht wiederherstellen können.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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