Der Spieler aus Deutschland hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested a withdrawal six days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe am 11.12 eine Auszahlung in Höhen von 2k beantragt zwischenzeitliches nachfragen verwies der Support auf die AGBs 5werktage warten so die 5werktage waren am 16.12 um 20:15 rum auf erneute Nachfrage wo mein Geld bleibt kam nur ich soll warten.
Dann wiedersprüchliche antworten vom Support mal arbeitet die auszahlungsabteilung am Wochenende mal nicht.
Völlig inkompetenter Support.
Habe schon einige Auszahlungen bei denen gemacht das ist bislang meine größte ansonsten war ich 2-3 Tage gewohnt aber seit den letzten zwei Auszahlungen warte ich und warte ich.
Letztens wurde dann die zweite kyc Überprüfung verlangt alles bestanden also doppelt verifiziert aber nach wie vor keine Auszahlung der Betrag steht seit 11.12 in meinem spielerkonto und nichts tut sich sehr fragwürdig was die abziehen.
Habe immer gerne dort gespielt aber nach der Auszahlung werde ich definitiv mein Konto bei denen löschen lassen.
On December 11th I applied for a payout of 2k. In the meantime, the support referred to the general terms and conditions of waiting 5 working days. The 5 working days were up on December 16th at 8:15 p.m. and I was asked again where my money stayed. Only I should wait.
Then contradictory answers from the support sometimes the payout department doesn't work at the weekend.
Completely incompetent support.
I've already made a few payments from them, this is my biggest so far, otherwise I was used to it for 2-3 days, but since the last two payments I've been waiting and waiting.
Recently, the second kyc check was required, everything passed, so double verified but still no payment, the amount has been in my player account since 11.12 and nothing is very questionable about what they deduct.
I always liked playing there but after the payout I will definitely have my account deleted with them.
Habe am 11.12 eine Auszahlung in Höhen von 2k beantragt zwischenzeitliches nachfragen verwies der Support auf die AGBs 5werktage warten so die 5werktage waren am 16.12 um 20:15 rum auf erneute Nachfrage wo mein Geld bleibt kam nur ich soll warten.
Dann wiedersprüchliche antworten vom Support mal arbeitet die auszahlungsabteilung am Wochenende mal nicht.
Völlig inkompetenter Support.
Habe schon einige Auszahlungen bei denen gemacht das ist bislang meine größte ansonsten war ich 2-3 Tage gewohnt aber seit den letzten zwei Auszahlungen warte ich und warte ich.
Letztens wurde dann die zweite kyc Überprüfung verlangt alles bestanden also doppelt verifiziert aber nach wie vor keine Auszahlung der Betrag steht seit 11.12 in meinem spielerkonto und nichts tut sich sehr fragwürdig was die abziehen.
Habe immer gerne dort gespielt aber nach der Auszahlung werde ich definitiv mein Konto bei denen löschen lassen.
Sehr geehrte mm181726,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear mm181726,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ich wurde zweimal kyc überprüft ansonsten habe ich immer nur Max bis 500€ ausbezahlt und ich sehe nicht ein 14 Tage zu warten wenn andere Casinos das innerhalb weniger Stunden hinbekommen
I've been kyc checked twice otherwise I've only ever cashed out up to €500 and I don't see waiting 14 days if other casinos can do that within a few hours
Ich wurde zweimal kyc überprüft ansonsten habe ich immer nur Max bis 500€ ausbezahlt und ich sehe nicht ein 14 Tage zu warten wenn andere Casinos das innerhalb weniger Stunden hinbekommen
Ja es wurde seitens des Casinos freigegeben.
jedoch hängt es jetzt am zahlungsanbieter.
es ist eine große Frage für mich was das soll.
das Casino hat ja nur Nachteile dadurch.
daher sollte das Casino vielleicht mal überlegen etwas an dieser Strategie zu ändern.
auch die Aussage man soll 14 Tage warten finde ich äußerst unverschämt da es nachweislich Casinos gibt die den gesamten Prozess innerhalb von 24 std bewältigen
Yes it has been approved by the casino.
however, it now depends on the payment provider.
it's a big question for me what that's supposed to do.
the casino only has disadvantages as a result.
therefore, the casino should perhaps consider changing this strategy.
I also find the statement that you should wait 14 days extremely outrageous, since there are proven casinos that can handle the entire process within 24 hours
Ja es wurde seitens des Casinos freigegeben.
jedoch hängt es jetzt am zahlungsanbieter.
es ist eine große Frage für mich was das soll.
das Casino hat ja nur Nachteile dadurch.
daher sollte das Casino vielleicht mal überlegen etwas an dieser Strategie zu ändern.
auch die Aussage man soll 14 Tage warten finde ich äußerst unverschämt da es nachweislich Casinos gibt die den gesamten Prozess innerhalb von 24 std bewältigen
Desweiteren finde ich es eine Unverschämtheit das dass Casino für die Verletzung ihrer eigenen AGBs nichts als Entschädigung anbietet
Furthermore, I find it outrageous that the casino offers nothing as compensation for violating their own terms and conditions
Desweiteren finde ich es eine Unverschämtheit das dass Casino für die Verletzung ihrer eigenen AGBs nichts als Entschädigung anbietet
Ja wenn ich jemals mein Geld bekommen sollte bestätige ich es gerne.
ich hoffe ja das es heute noch sein wird
Yes, if I ever get my money I'll be happy to confirm it.
I hope it will still be today
Ja wenn ich jemals mein Geld bekommen sollte bestätige ich es gerne.
ich hoffe ja das es heute noch sein wird
Und zu eurem AGB Verstoß wird nichts gesagt ? Ist ja interessant !!!!
And nothing is said about your breach of terms and conditions? It's interesting!!!!
Und zu eurem AGB Verstoß wird nichts gesagt ? Ist ja interessant !!!!
Da sich der Status der Auszahlung auch nicht ändert muss ich leider davon ausgehen das es genauso läuft wie die Bearbeitung durch das Casino was wirklich eine absolute Frechheit ist
Since the status of the payout does not change either, I unfortunately have to assume that it runs the same way as the processing by the casino, which is really an absolute cheek
Da sich der Status der Auszahlung auch nicht ändert muss ich leider davon ausgehen das es genauso läuft wie die Bearbeitung durch das Casino was wirklich eine absolute Frechheit ist
Habe heute mein Geld bekommen
Got my money today
Habe heute mein Geld bekommen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mm181726, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mm181726, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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