Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

On December 11th I applied for a payout of 2k. In the meantime, the support referred to the general terms and conditions of waiting 5 working days. The 5 working days were up on December 16th at 8:15 p.m. and I was asked again where my money stayed. Only I should wait.

Then contradictory answers from the support sometimes the payout department doesn't work at the weekend.

Completely incompetent support.

I've already made a few payments from them, this is my biggest so far, otherwise I was used to it for 2-3 days, but since the last two payments I've been waiting and waiting.

Recently, the second kyc check was required, everything passed, so double verified but still no payment, the amount has been in my player account since 11.12 and nothing is very questionable about what they deduct.

I always liked playing there but after the payout I will definitely have my account deleted with them.

Habe am 11.12 eine Auszahlung in Höhen von 2k beantragt zwischenzeitliches nachfragen verwies der Support auf die AGBs 5werktage warten so die 5werktage waren am 16.12 um 20:15 rum auf erneute Nachfrage wo mein Geld bleibt kam nur ich soll warten.

Dann wiedersprüchliche antworten vom Support mal arbeitet die auszahlungsabteilung am Wochenende mal nicht.

Völlig inkompetenter Support.

Habe schon einige Auszahlungen bei denen gemacht das ist bislang meine größte ansonsten war ich 2-3 Tage gewohnt aber seit den letzten zwei Auszahlungen warte ich und warte ich.

Letztens wurde dann die zweite kyc Überprüfung verlangt alles bestanden also doppelt verifiziert aber nach wie vor keine Auszahlung der Betrag steht seit 11.12 in meinem spielerkonto und nichts tut sich sehr fragwürdig was die abziehen.

Habe immer gerne dort gespielt aber nach der Auszahlung werde ich definitiv mein Konto bei denen löschen lassen.

Dear mm181726,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

I've been kyc checked twice otherwise I've only ever cashed out up to €500 and I don't see waiting 14 days if other casinos can do that within a few hours

Ich wurde zweimal kyc überprüft ansonsten habe ich immer nur Max bis 500€ ausbezahlt und ich sehe nicht ein 14 Tage zu warten wenn andere Casinos das innerhalb weniger Stunden hinbekommen

Hello all,

The withdrawal was approved at 18.12.2022 02:26:05 (UTC) and is now being processed by the payment provider.

Kind regards

Yes it has been approved by the casino.

however, it now depends on the payment provider.

it's a big question for me what that's supposed to do.

the casino only has disadvantages as a result.

therefore, the casino should perhaps consider changing this strategy.

I also find the statement that you should wait 14 days extremely outrageous, since there are proven casinos that can handle the entire process within 24 hours

Ja es wurde seitens des Casinos freigegeben.

jedoch hängt es jetzt am zahlungsanbieter.

es ist eine große Frage für mich was das soll.

das Casino hat ja nur Nachteile dadurch.

daher sollte das Casino vielleicht mal überlegen etwas an dieser Strategie zu ändern.

auch die Aussage man soll 14 Tage warten finde ich äußerst unverschämt da es nachweislich Casinos gibt die den gesamten Prozess innerhalb von 24 std bewältigen

Furthermore, I find it outrageous that the casino offers nothing as compensation for violating their own terms and conditions

Desweiteren finde ich es eine Unverschämtheit das dass Casino für die Verletzung ihrer eigenen AGBs nichts als Entschädigung anbietet

Could you please confirm once you receive your winnings? Thank you in advance.

Yes, if I ever get my money I'll be happy to confirm it.

I hope it will still be today

Ja wenn ich jemals mein Geld bekommen sollte bestätige ich es gerne.

ich hoffe ja das es heute noch sein wird

And nothing is said about your breach of terms and conditions? It's interesting!!!!

Und zu eurem AGB Verstoß wird nichts gesagt ? Ist ja interessant !!!!

Since the status of the payout does not change either, I unfortunately have to assume that it runs the same way as the processing by the casino, which is really an absolute cheek

Da sich der Status der Auszahlung auch nicht ändert muss ich leider davon ausgehen das es genauso läuft wie die Bearbeitung durch das Casino was wirklich eine absolute Frechheit ist

Got my money today

Habe heute mein Geld bekommen

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mm181726, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru