Der Spieler aus Deutschland hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.
Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.
Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.
Hello, I passed the KYC exam several months ago, and the profit from that time was also transferred.
Now I've played again and now I've been told I have to upload a bank statement later, done and done! It's been 4/5 days now and no moderator is checking my documents.
Contact via chat and mail brought no progress.
Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.
Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.
Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.
Liebe Nacht,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Night,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.
bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.
Hello, yes ok I will wait a bit again. The first request for my payout was rejected because an additional document was requested.
the document has not yet been checked.
Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.
bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.
Update die Prüfung der Dokumente wurde erfolgreich erledigt!
Rest Infos folgen!
Update the verification of the documents was successfully completed!
The rest of the information will follow!
Update die Prüfung der Dokumente wurde erfolgreich erledigt!
Rest Infos folgen!
Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.
Hello, my money has been gradually removed from my account. It's being processed, so it should be in my account in 1/2 days, at least that's what I'm assuming.
Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.
Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.
woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!
Hello, now that the status has been set to rejected, everything will be credited to my game balance again.
what can be the reason? The casino claims that my bank rejected the payment, after a phone call to my bank this was ruled out!
Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.
woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!
Erneute Auszahlung ist nun ein Teil auf meinem Konto angekommen! Ich melde mich wenn alles angekommen ist!
Another payment has now arrived in my account! I'll let you know when everything has arrived!
Erneute Auszahlung ist nun ein Teil auf meinem Konto angekommen! Ich melde mich wenn alles angekommen ist!
Vielen Dank, Night, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung aller Gelder offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Thank you very much, Night, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of all the funds. Please keep me informed.
Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.
Today, other payments were set to reject again, I should keep requesting new payments.... I will report.
Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.
Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke
After a lot of back and forth. 3k arrived again today. Rest will come too. Problem solved. Thanks
Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke
Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen gibt es keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen.
Liebe Nacht, können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
As per our records, there are no active/pending withdrawals.
Dear Night, can you please confirm the money was received?
Kind regards
Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.
Of course I can confirm that. As already written above. After initial inconsistencies, everything is clarified. Money has been transferred. There is nothing to complain about.
Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Night, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Night, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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