Der Spieler aus Portugal hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Portugal hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 11. April habe ich 140 Euro abgehoben und es läuft noch, ich habe bereits mit dem Chat gesprochen und sie sagen mir nur, ich solle ein paar Tage warten. Ich finde es sehr seltsam, dass meine Umfrage am 11. noch andauert. Ich kenne einen anderen Spieler, der nach mir eine Auszahlungsanfrage gestellt und diese bereits erhalten hat, und ich habe nichts.
Ich habe bereits per Chat nachgefragt, warum die Auszahlung von 140 Euro noch läuft und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Und ihre Antwort kam noch heute (Tag 15). Aber die Wahrheit ist, dass 7 weitere Tage vergangen sind und nichts.
Ich bitte um Hilfe, wenn möglich, da das Casino selbst mir nicht hilft und mir nur sagt, ich solle warten ...
On the 11th of April I made a withdrawal of 140 euros and it's still in progress, I've already talked to the chat and they just tell me to wait a few days. I find it very strange that my survey on the 11th is still ongoing. I know of another player who made a withdrawal request after me and has already received it and I have nothing.
I've already questioned by chat why the withdrawal of 140 euros is still in progress and I still haven't received it. And their answer was still received today (day 15). But the truth is that 7 more days have passed and nothing.
I ask for help if possible since the casino itself does not help me and just tells me to wait...
No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.
Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.
Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...
Liebe AnaPereira90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ja, ich habe das Konto verifiziert und alles ist in Ordnung. Ich finde es seltsam, dass andere Leute das Geld bereits abgehoben haben und ich es immer noch bearbeite. Und wenn ich den Chat befrage, sagen sie verschiedene Dinge, Probleme bei der Verarbeitung, sie sagten bereits, ich würde es am Ende des Tages erhalten, und es sind 15 Tage vergangen. und alles bleibt gleich. Ich habe mit meinem eingezahlten Geld gespielt. Danke für deine Hilfe.
Yes I have the account verified and everything is ok. I think it's strange that other people have already withdrawn the money and I'm still processing it. And whenever I question the chat they say different things, problems in processing, they already said I would receive it at the end of the day and it's been 15 days. and everything remains the same. I played with my deposited money. Thank you for your help.
Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.
Hallo
Es tut uns leid, dass es bei der Auszahlung zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir glauben, dass Sie sich auf die Transaktion 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906 beziehen
Wenn ja - unsere Finanzabteilung. hat dies dem Zahlungsanbieter gemeldet, wir freuen uns auf eine schnelle Lösung des Problems.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße
Hello
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
We believe you are referring to transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
If so - our financial dept. reported this to the payment provider, we are looking forward to a speedy resolution of the issue.
Thank you for your patience.
Kind regards
Ja, es ist dieselbe Transaktion 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Ich warte seit 16 Tagen. Es ist schon eine gute Verzögerung.
Yes it is that same transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. I've been waiting for 16 days. It's already a good delay.
Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , dass Sie dies für uns überprüft haben.
Liebe AnaPereira90 ,
Während das Casino das Problem untersucht, werden wir den Timer auf weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für all Ihre Geduld.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for checking this for us.
Dear AnaPereira90,
As the casino is investigating the issue, we will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you very much in advance for all your patience.
Liebe AnaPereira90
Ihre Transaktion ist aufgrund technischer Probleme beim Zahlungsanbieter fehlgeschlagen.
Aber soweit wir sehen können, haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten. Kannst du bitte bestätigen?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear AnaPereira90
Your transaction failed due to technical issues at payment provider's side.
But as far as we can see, you've already received your winnings. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, AnaPereira90, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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