Der Spieler aus Griechenland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Greece has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend. Mein Auszahlungsantrag wurde am 16.02.2022 gestellt und da ich das Geld so schnell wie möglich brauche, um meine Mieten zu bezahlen, schickte ich ihnen eine E-Mail und sie sagten mir, ich solle maximal bis zum 22.02.2022 warten. Geld ist von meinem Casino-Konto verschwunden, wurde aber nie auf meine Kreditkarte überwiesen (Anfrage sagt, dass es in Bearbeitung ist). Ich habe sie gebeten, meine Anfrage zu stornieren und mich diesmal mit der "Neteller" -Methode wiederholen zu lassen (weil ich sie nicht einmal mehr stornieren kann, die X-Option nicht hat) und sie antworten nicht. . Hilf mir bitte?
Good Evening. My withdrawal request was made in 16/02/2022 and because I need the money ASAP to pay my rents, I sent an e-mail to them and they told me to wait until 22/02/2022 maximum. Money disappeared from my casino account but never transferred to my credit card (request says is in progress). I asked them to cancel my request and let me to re-do it with "neteller" method this time (BECAUSE IT DOESN'T EVEN LET ME CANCEL IT ANYMORE, Doesn't have the X option) and they do not answer... help me please?
Liebe ATHANASIOS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ATHANASIOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Liebe ATHANASIOS,
Es scheint, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und Sie jetzt nur noch eine Auszahlungsanfrage stellen müssen. Sag Bescheid, ob es jetzt funktioniert, bitte.
Dear ATHANASIOS,
It seems that your account has been fully verified and all that is required now is for you to place a withdrawal request. Let me know if it works now, please.
Lieber ATHANASIOS
Laut unseren Aufzeichnungen sollten Sie die Gewinne erhalten haben.
Kannst du bitte bestätigen?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear ATHANASIOS
According to our records, you should have received the winnings.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Liebe ATHANASIOS,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear ATHANASIOS,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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