Der Spieler aus Slowenien hat einen Rückzug beantragt. Leider war es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierung ausstehend. Der Spieler erhielt kurz darauf seine Gewinne und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Kann mir jemand helfen. Meine Situation ist, dass ich 5000 € bei Vulkan Vegas gewonnen habe. Ich wollte das Geld auf mein Bankkonto abheben, aber es wurde 2 Mal abgelehnt. Beim ersten Mal hieß es, dass ich einen KYC-Check brauche. Ich habe das gemacht und eine E-Mail erhalten, dass die Überprüfung abgeschlossen und erfolgreich ist. Dann wollte ich das Geld wieder abheben, aber ich bekam wieder dieselbe E-Mail über den KYC-Check. Ich habe an den Support geschrieben und die Screenshots von allen gesendet, aber ich bekomme keine Antwort. Ich habe im Life-Chat geschrieben und wieder keine Antwort. Was kann ich tun? Der Betrag von 5000€ ist keine Kleinigkeit ☹
Liebe Elchyee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort. Ich habe Ihnen per E-Mail geschrieben.
Vielen Dank, Elchyee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Elchyee,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Vulkan Vegas, können Sie einen Einblick in die Probleme des Spielers geben?
Hallo Elchyee , Adam
Mehrere Anfragen wurden aufgrund von Anfragen zur Geldquelle abgelehnt. Aber die neuen wurden erstellt und werden vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Im Falle einer gescheiterten Transaktion bitten wir Sie, uns Dokumente über die Herkunft der Geldmittel zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank im Voraus!
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort Vulkan Vegas Casino.
Liebe Elchyee,
Wir werden den Timer verlängern, damit die neuen Anfragen vom Zahlungsanbieter verarbeitet werden können. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke euch beiden für die Antworten. Ich hoffe diesmal geht es. Und ich habe kein Problem, wenn Sie irgendwelche Dokumente brauchen, die ich Ihnen schicken werde.
Hallo Adam. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich meine ersten 2000 € auf meinem Bankkonto erhalten habe. Wenn ich die anderen 3000€ bekomme, werde ich es dir sagen. Ich möchte dir so sehr danken, dass du geholfen hast.
Hallo Elchyee,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre erste Zahlung erhalten haben. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Liebe Elchyee ,
Würden Sie bitte bestätigen, dass das gesamte Geld eingegangen ist?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo. Ja, ich habe das Geld erhalten, danke 🙂
Hallo Elchyee,
Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Zahlungen erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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