The player from Slovenia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished KYC verification. The player received their winnings shortly after and the complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Slowenien hat einen Rückzug beantragt. Leider war es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierung ausstehend. Der Spieler erhielt kurz darauf seine Gewinne und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Kann mir jemand helfen. Meine Situation ist, dass ich 5000 € bei Vulkan Vegas gewonnen habe. Ich wollte das Geld auf mein Bankkonto abheben, aber es wurde 2 Mal abgelehnt. Beim ersten Mal hieß es, dass ich einen KYC-Check brauche. Ich habe das gemacht und eine E-Mail erhalten, dass die Überprüfung abgeschlossen und erfolgreich ist. Dann wollte ich das Geld wieder abheben, aber ich bekam wieder dieselbe E-Mail über den KYC-Check. Ich habe an den Support geschrieben und die Screenshots von allen gesendet, aber ich bekomme keine Antwort. Ich habe im Life-Chat geschrieben und wieder keine Antwort. Was kann ich tun? Der Betrag von 5000€ ist keine Kleinigkeit ☹
Hello. Can anyone help me. My situation is that i have won 5000€ on Vulkan Vegas. I wanted to withdrawal the money to my bank account but it was rejected 2 times. The first time it said that i need a KYC check. I have made that and received an email that the verification is complete and succses. Then i wanted again to withdraw the money but i again became the same email about the KYC check. I wrote to support and sended the screenshots of all but i dont become any answer i wrote on life chat and again no answer. What can i do? The amount 5000€ is not a small thing ☹
Liebe Elchyee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Elchyee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Danke für die Antwort. Ich habe Ihnen per E-Mail geschrieben.
Thank you for the response. I have written you per email.
Vielen Dank, Elchyee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Elchyee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Elchyee,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Vulkan Vegas, können Sie einen Einblick in die Probleme des Spielers geben?
Hello Elchyee,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this resolved.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation. Vulkan Vegas, are you able to provide any insight into the problems the player is experiencing?
Hallo Elchyee , Adam
Mehrere Anfragen wurden aufgrund von Anfragen zur Geldquelle abgelehnt. Aber die neuen wurden erstellt und werden vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Im Falle einer gescheiterten Transaktion bitten wir Sie, uns Dokumente über die Herkunft der Geldmittel zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank im Voraus!
Hello Elchyee, Adam
Several requests were declined due to source of funds request. But the new ones have been created and are being processed by the payment provider. In case of a failed transaction, we would kindly ask to provide us with a source of funds documents.
Thank you in advance!
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort Vulkan Vegas Casino.
Liebe Elchyee,
Wir werden den Timer verlängern, damit die neuen Anfragen vom Zahlungsanbieter verarbeitet werden können. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your prompt response Vulkan Vegas Casino.
Dear Elchyee,
We will extend the timer to allow time for the new requests to be processed by the payment provider. Please continue to keep us updated on any developments in the meantime.
Danke euch beiden für die Antworten. Ich hoffe diesmal geht es. Und ich habe kein Problem, wenn Sie irgendwelche Dokumente brauchen, die ich Ihnen schicken werde.
Thank you both for the answers. I hope it goes this time. And i have no problem when you need any documents i will sent you.
Hallo Adam. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich meine ersten 2000 € auf meinem Bankkonto erhalten habe. Wenn ich die anderen 3000€ bekomme, werde ich es dir sagen. Ich möchte dir so sehr danken, dass du geholfen hast.
Hello Adam. I want to tell you that i have received my first 2000€ on my bank account. When i become zlthe other 3000€ i will tell you . I want to thank you soo much that you helped.
Hallo Elchyee,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre erste Zahlung erhalten haben. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear you have received your first payment, please do continue to keep us updated.
Hallo. Ja, ich habe das Geld erhalten, danke 🙂
Hello. Yes i have received the money thank you 🙂
Hallo Elchyee,
Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Zahlungen erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear that you have received all of your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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