Der Spieler aus Tschechien hat vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Er hat seine Gewinne auf sein MiFinity-Konto überwiesen.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. He got his winnings to his MiFinity account.
Der Spieler aus Tschechien hat vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Er hat seine Gewinne auf sein MiFinity-Konto überwiesen.
Meine erste Auszahlung von EUR 520,1 aus dem Vulkan Vegas Casino wurde Berichten zufolge genehmigt und auf mein Bankkonto überwiesen. Diese Auswahl wird auch in der Zahlungshistorie als "Erfolg" markiert. Es sind jedoch zweieinhalb Wochen vergangen und die Zahlung ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen (zum Vergleich: Abhebungen von einem anderen Casino in derselben Form (Zahlung auf ein Bankkonto) dauern normalerweise 2-3 Werktage). Ich habe vor einer Woche eine E-Mail an das Casino gesendet, um sicherzustellen, dass die Zahlung gesendet wurde. Ich habe jedoch immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe auch Live-Chat auf der Casino-Website ausprobiert, aber wenn ich auf diese Option klicke, wird der Chat nicht gestartet.
My first withdrawal of EUR 520.1 from Vulkan Vegas Casino was reportedly approved and sent to my bank account. This selection is also marked as "success" in the payment history. However, it has been 2 and a half weeks and the payment still has not arrived in my bank account (for comparison, withdrawals from another casino in the same form (payment to a bank account) usually take 2-3 working days). I sent an email to the casino a week ago to make sure the payment was sent. However, I still did not receive an answer. I also tried Live Chat on the casino website, but if I click on this option, the chat will not start.
Můj první výběr ve výši 520.1 EUR z casina Vulkan Vegas byl údajně schválen a odeslán na můj bankovní účet. Tento výběr je označen jako "success" i v historii plateb. Je tomu však již 2 a půl týdne a platba stále nedorazila na můj bankovní účet (pro srovnání, výběry z jiného kasina stejnou formou (platbou na bankovní účet) obvykle trvají 2-3 pracovní dny). Před týdnem jsem do kasina poslal email, abych se ujistil, že platba byla odeslána. Odpověď jsem však stále nedostal. Zkoušel jsem i Live Chat na stránkách kasina, ale když na tuto volbu kliknu, tak se chat nespustí.
Lieber mprovod,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank, Miroslav, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Bank versucht hat, die Zahlung anhand der Tracking-Transaktionsnummer zu finden? Wären Sie bereit, einen Kontoauszug vorzulegen, um nachzuweisen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Miroslav, for your reply. Could you please advise if your bank has tried to locate the payment using the tracking transaction number? Would you be willing to provide a bank statement to prove that the payment hasn't been received? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Guten Tag,
Danke für die Antwort. Ich habe Ihnen einen Kontoauszug und einen Screenshot der letzten Zahlungen, die nicht auf dem Kontoauszug enthalten sind, an die angegebene E-Mail gesendet. Die Erklärung zeigt, dass die Zahlung von Vulkan Vegas nicht akzeptiert wurde. Ich habe auch eine Antwort von der Bank bezüglich der Suche nach Zahlung erhalten:
"Wir erfassen keine eingehenden Zahlungen auf Ihr Konto in Höhe von EUR 520,1. Die von Ihnen angegebene UETR-Tracking-Nummer ist für uns nicht nachvollziehbar. Dies bedeutet, dass die Zahlung uns nicht erreicht hat und irgendwo auf dem Weg gestoppt wurde. Standardmäßig ist dies der Fall ist für die korrekte Lieferung verantwortlich. Die Bank des Zahlers. Ich empfehle, dass Sie sich an die Bank des Zahlers wenden, um eine Gutschrift für diese Zahlung zu erhalten. "
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Good day,
thank you for answer. I sent you a bank statement and a screenshot of the last payments that are not on the statement to the given email. The statement shows that the payment from Vulkan Vegas was not accepted. I also received a response from the bank regarding the search for payment:
"We do not record any incoming payment to your account in the amount of EUR 520.1. The UETR tracking number you provided us is untraceable to us, which means that the payment did not reach us and stopped somewhere along the way. By default, it is responsible for correct delivery. The payer's bank. I recommend that you contact the payer's bank with a request for credit for that payment. "
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Bankovní výpis a screenshot posledních plateb, které nejsou na výpise, jsem Vám poslal na uvedený email. Na výpise je vidět, že platba od Vulkan Vegas nebyla přijata. Obdržel jsem i odpověď od banky ohledně vyhledání platby:
"Na Váš účet neevidujeme žádnou příchozí platbu v uvedené částce 520,1 EUR. Sledovací číslo UETR, které jste nám poskytnul je pro nás nedohledatelné, to znamená, že platba k nám nedorazila a zastavila se někde po cestě. Standartně je zodpovědná za správné doručení banka plátce. Doporučuji obrátit se na banku plátce se žádostí o kreditaci uvedené platby."
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vielen Dank, Miroslav, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Miroslav,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Miroslav,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
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Guten Tag,
Ich habe den Sieg noch nicht erhalten. Ich werde noch ein paar Tage warten. Wenn der Preis jedoch nicht ankommt, kann das Casino eine Tracking-Nummer bereitstellen, anhand derer die Bank die Transaktion verfolgen würde, oder um eine Transaktion zu verfolgen und ihren Status bei einer Casino-Bank herauszufinden?
Vielen Dank,
Miroslav P *****
Good day,
I have not received the win yet. I'll wait a few more days. However, if the prize does not arrive, the casino may provide a tracking number according to which the bank would trace the transaction, or to trace a transaction and find out its status at a casino bank?
Thank you,
Miroslav P *****
Dobrý den,
výhru jsem zatím neobdržel. Budu ještě několik dní čekat. Pokud ale výhra nedorazí, může casino poskytnout nějaké trackovací číslo, podle kterého by banka transakci dohledala, popř. dohledat transakci a zjistit její stav u banky casina?
Děkuji,
Miroslav P*****
Lieber mprovod
Ich sehe, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Der Grund für die Ablehnung - "Von der Bank des Kunden abgelehnt".
Aus irgendeinem Grund hat Ihre Bank die Transaktion nicht akzeptiert.
Ich würde vorschlagen, es noch einmal zu versuchen, und falls dies fehlschlägt, verwenden wir alternative Auszahlungsmethoden.
Danke für die Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Dear mprovod
I see the transaction was rejected. The reason for the reject - 'Declined by the customer's bank".
By some reason your bank did not accept the transaction.
I would suggest trying once again, and in case it fails - let's use alternative withdrawal methods.
Thanks for cooperation.
Kind regards
Lieber Vegas Volcano,
Vielen Dank für die schnelle Antwort und den Grund, warum der Gewinn nicht auf mein Konto eingegangen ist.
Okay, bitte versuchen Sie erneut zu gewinnen. Sobald der Sieg kommt, werde ich ihn hier bestätigen. Wenn der Gewinn nicht innerhalb weniger Tage kommt, werde ich schreiben und andere Optionen ausprobieren.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav P *****
Dear Vegas Volcano,
Thanks for the quick reply and finding out the reason why the win didn't come to my account.
Okay, please try to win again. As soon as the win comes, I will confirm it here. If the win does not come within a few days, I will write and try other options.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Vážené Vulkan Vegas,
děkuji za rychlou odpověď a dohledání příčiny, proč výhra nedošla na můj účet.
Dobře, zkuste prosím poslat výhru ještě jednou. Jakmile výhra příjde, tak to zde potvrdím. Pokud výhra do několika dní nepříjde, tak napíši a zkusíme jiné možnosti výběru.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Zusätzliche Beschwerden des Spielers:
"Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Ich habe die Auszahlung nach dem zweiten Versuch, sie zu senden, immer noch nicht erhalten. Wäre es möglich zu überprüfen, ob meine Bank dies erneut abgelehnt hat? Wenn ja, welche anderen Möglichkeiten gibt es, um eine Auszahlung vorzunehmen?
Vielen Dank und beste Grüße,
Miroslaw"
Additional complaints from the player:
"Dear Vulkan Vegas casino team,
I still haven't received the withdrawal after the second attempt to send it. Would it be possible to check if my bank refused it again? If yes, what are the other options to make a withdrawal?
Thank you and best regards,
Miroslav"
Hallo,
Leider habe ich kein Neteller oder Skrill, aber ich habe ein Mifnitiy-Konto, das ich auch unter den Optionen zur Auswahl gefunden habe. Also habe ich eine Auszahlung auf mein MiFinity-Konto beantragt. Ich bestätige den Zahlungseingang.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav P *****
Hello,
Unfortunately, I don't have a Neteller or Skrill, but I have a Mifnitiy account, which I also found among the options to choose from. So I applied for a withdrawal to my MiFinity account. I will confirm when the payment arrives.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Ahoj,
Neteller ani Skrill bohužel nemám, ale mám Mifnitiy účet, který jsem také našel mezi možnostmi pro výběr. Zažádal jsem tedy o výběr na můj účet MiFinity. Až platba dorazí, tak potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Guten Tag,
Ich möchte bestätigen, dass ich gerade eine Zahlung von 520,1 EUR auf mein MiFinity-Konto erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Hilfe. Dieser Fall kann daher als positive Lösung geschlossen werden.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav P *****
Good day,
I would like to confirm that I have just received a payment of EUR 520.1 to my MiFinity account. Thank you for your help and help. This case can therefore be closed as a positive solution.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Dobrý den,
chtěl bych potvrdit, že jsem práve platbu ve výší 520.1 EUR obdržel na můj účet MiFinity. Děkuji za vyřízení a za pomoc. Tento případ tedy může být uzavřen jako pozitivně vyřešen.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Einen schönen Tag noch und vielen Dank für die schnelle Zusendung des Gewinns auf das MiFinity-Konto.
Grüße,
Miroslav
Have a nice day and thank you for quickly sending the prize to the MiFinity account.
Regards,
Miroslav
Také přeji hezký den a děkuji za rychlé poslání výhry na účet MiFinity.
S pozdravem,
Miroslav
Lieber Miroslaw,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Miroslav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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