Der Spieler aus Rumänien hat vor 10 Tagen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Nach positiver Bestätigung über die KYC-Überprüfung. Ich ziehe 50Euro (244.01RON) von meinem Konto Vulkanvegas um 05.03.2021 Uhr: 20:13 Uhr ab. Jetzt wird 244.01 Geld von meinem Konto Vulkanvegas abgezogen, aber ich erhalte nichts auf meinem Bankkonto. Ich bezahle mit der gleichen Methode und mein Geld geht sehr schnell, und jetzt warte ich 9 Tage und nichts. Sollte nicht länger als 2 Tage sein. Ich mache nur einen Account. Ich werde mehr für mein Recht tun.
Lieber Marian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? War es Ihr erster Rückzug aus diesem Casino? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Marian,
Nach unseren Unterlagen wurde der Betrag von 244,01 ROZ erfolgreich Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Würden Sie das bitte noch einmal überprüfen?
Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für die Überprüfung.
Lieber Marian ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Marian,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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