Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Guten Tag,
vielleicht kann mir jemand in meinem Fall helfen.
Ich versuche seit 6 Tagen 400€ aus dem Casino Vulkan Vegas auszuzahlen, leider ohne Erfolg.
In meinem Konto steht, dass meine Auszahlung verarbeitet wird.
Nach Rücksprache mit dem Support wurde mit allerdings gesagt dass das Geld bereits an mich überwiesen wurde und es maximal nur einen Tag dauern wird bis ich es erhalte. Das stimmt leider nicht.
Wenn ich den Support anschreibe, bekomme ich nur die Antwort das ich warten soll. Hatte vielleicht jemand schon ähnliche Erfahrungen? und wie seit Ihr vorgegangen?
Vielen Dank im Voraus.
MFG
Lieber berühmter 981,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass es verarbeitet und an Sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber berühmter 981
Können Sie mir einen Screenshot zeigen, der sagte, dass das Geld in einem Tag eintrifft? Ich möchte untersuchen, wer unter den Betreibern eine falsche Schätzung abgegeben hat.
Zurück zur Sache,
Die Anfrage wurde erstellt am 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
Die Anfrage wurde vom Rechnungsbetreiber bestätigt. 04.03.2021 16:02:28 (30 Minuten nach der Erstellung)
Die Überweisung dauerte ungefähr 5 Tage (einschließlich Wochenenden), um das Geld auf Ihr Bankkonto zu überweisen. Dies geschah genau am 10.03.2021 um 14:37:30 Uhr (UTC).
Bitte bestätigen Sie, dass das Geld erfolgreich eingegangen ist.
Danke im Voraus!
Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung und Ihr Update.
Lieber berühmter 981 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber berühmter 981,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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