Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
ich kann leider nicht mein Geld was ich gewonnen habe auszahlen lassen und habe es erstmal mit einem Operator versucht, dieser nur sagt, dass es technische Problem dabei gäbe und ich es nochmal versuchen soll und hatte es schon 5 mal versucht und es geht einfach nicht. Allerdings war es dann so, dass ich keine Antwort mehr bekomme auf meine Fragen bei dem Operator und dies mich ziemlich ärgert ... hatte das Geld vor 2 Stunden gewonnen und komme nicht weiter ...
Hi there,
Unfortunately, I can't have my money paid out for what I've won and first tried it with an operator who just said that there was a technical problem and that I should try again and had already tried it 5 times and it just didn't work. However, it was then that I no longer get an answer to my questions from the operator and this annoys me quite a bit ... I won the money 2 hours ago and can't get any further ...
Hallo,
ich kann leider nicht mein Geld was ich gewonnen habe auszahlen lassen und habe es erstmal mit einem Operator versucht, dieser nur sagt, dass es technische Problem dabei gäbe und ich es nochmal versuchen soll und hatte es schon 5 mal versucht und es geht einfach nicht. Allerdings war es dann so, dass ich keine Antwort mehr bekomme auf meine Fragen bei dem Operator und dies mich ziemlich ärgert ... hatte das Geld vor 2 Stunden gewonnen und komme nicht weiter ...
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Mario,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie bei VulkanVegas auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Beschwerde tatsächlich vorliegt.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello Mario,
Sorry to hear you faced difficulties at VulkanVegas.
Please kindly let me know if the complaint is actual.
Thank you in advance.
Kind regards,
Alexander
Die Beschwerde liegt tatsächlich vor von vorgestern sprechen wir da
The complaint is actually there from the day before yesterday we are talking about
Die Beschwerde liegt tatsächlich vor von vorgestern sprechen wir da
Hey Mario
Ich kann sehen, dass Ihr Konto nicht überprüft wurde. Die beiden Abhebungen wurden aufgrund eines unzureichenden Guthabens storniert.
Gibt es etwas Spezielles, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Freundliche Grüße
Hey Mario
I can see your account is not verified, the two withdrawals were cancelled due to insufficient balance.
Is there anything in specific I can help you with?
Best regards
Lieber Mario,
Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde Ihr Konto noch nicht verifiziert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Mario,
If I understood correctly your account hasn't been verified yet. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Lieber Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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