Obwohl ich über ein verifiziertes Konto verfüge, hat das Casino meine Auszahlungsmöglichkeiten blockiert. Ich habe schon seit einiger Zeit ein Konto bei dem Casino und hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen. Allerdings kann ich jetzt nicht auf mein Geld zugreifen und niemand kann erklären, warum. Ich wurde gebeten, mein Konto noch einmal zu verifizieren, und habe selbstverständlich alle erforderlichen Dokumente gesendet. Trotzdem wurde ich gebeten, dieselbe Karte dreimal zu verifizieren, die ich zuvor verifiziert hatte. Nach der Überprüfung konnte ich immer noch keine Auszahlung veranlassen und niemand vom Support-Team konnte eine Antwort geben. Ich bin sogar so weit gegangen, an die Casino-Abteilung zu schreiben, die sich um diese Angelegenheiten kümmert. Sie antworteten mit der Aussage, dass mein Konto verifiziert sei und ich normalerweise eine Auszahlung veranlassen könne. Aufgrund der anhaltenden Auszahlungssperre konnte ich jedoch nicht fortfahren. Nachdem ich den Support erneut kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Leider war das Problem damit erledigt. Jedes Mal, wenn ich mich nach Aktualisierungen erkundige, erhalte ich die gleiche Antwort, dass mein Fall noch nicht geprüft wurde und ich warten sollte. Eine solche Behandlung des Casinos gegenüber seinen Kunden ist inakzeptabel. Ich kann nichts alleine machen und werde ständig beiseitegeschoben. Vielleicht können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
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