Der Spieler aus Polen wartet seit zwei Wochen auf sein Geld von Vulcanvegas und überschreitet damit die vom Casino für die Bearbeitung angegebene Frist von sieben Arbeitstagen. Der Spieler hat auch eine zweite ausstehende Auszahlung. Obwohl der Spieler Stammkunde ist, erhält er vom Kundensupport keine angemessenen Antworten zum Status der Auszahlungen.
Ich muss 14 Tage auf meine Auszahlung warten.
Ich habe kostenloses Geld in meinem wöchentlichen Cashback erhalten und alle Wettanforderungen erfüllt. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, warte aber immer noch darauf, dass mein Geld mein Konto erreicht. Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass es bis zu 7 Arbeitstage gedauert hat, aber im Moment ist es doppelt so lange. Aufgrund dieses Problems habe ich auch ein Bonusgeld erhalten, ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung vorgenommen, und ich warte darauf, dass diese Auszahlung auch auf meinem Konto eingeht.
Meine ID: 13455042
Erste Auszahlung (1000 Zl), ID: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Zweite Auszahlung (2500 PLN) 4 Tage Wartezeit, aber ich sehe, dass es die gleiche Situation sein wird, ID: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Ich möchte daran erinnern, dass ich seit 3 Jahren auf VulkanVegas spiele und im Moment viele Ein- und Auszahlungen getätigt habe. Und dies ist das zweite Mal, dass so etwas passiert. Beim ersten Mal habe ich 10 Tage gewartet, aber der Betrag wurde auf meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Ich habe auch ein paar Boni abgehoben und es war in Ordnung.
Bitte helfen Sie mir, mir einige Informationen darüber zu geben, was los ist. Der Support hilft nicht, wenn er sagt, dass ich nur warten muss, aber wie lange, weiß er nicht. Vulkanvegas antwortet nicht einmal auf meine Bewertung auf Trustpilot.
Bei Bedarf kann ich den Screenshot des Gesprächs mit dem Support hinzufügen
Lieber Normal22,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Sehen Sie es als genehmigt oder wird es noch als ausstehend angezeigt?
Verstehe ich richtig, dass beide Gewinne, deren Auszahlung Sie beantragt haben, aus einem Bonus stammen?
Bitte senden Sie mir das Protokoll Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo.
Beide Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt und der Status ist immer noch „in Bearbeitung".
Der Support sagt, dass sie den Betrag an PSP senden und alles in Ordnung ist. Sie sagen, dass sie nicht für den Betrag verantwortlich seien, als das Casino an PSP übergeben wurde.
Ja, die ersten 1000 Zl, die ich durch wöchentliches Cashback verdient habe (5 % meiner Einzahlungen), waren etwa 56 Zl.
Ich habe eine Auszahlung getätigt und gewartet, dann habe ich eine Bewertung bei CasinoGuru abgegeben und nach 7 Arbeitstagen habe ich einen Bonus von 350 Zl erhalten (40-facher Einsatz ohne Auszahlungslimit), also habe ich alle Regeln befolgt und eine Auszahlung von 2500 Zl vorgenommen. Ich möchte Ihnen sagen, dass ich ein sehr aktiver Spieler in diesem Casino bin und den Wynn-Status Stufe 3 habe.
Grüße
Heute, nach 16 Tagen, habe ich meinen Auszahlungsbetrag von 1000 Zl auf meinem Bankkonto erhalten 🙂 Jetzt warte ich auf einen zweiten!
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie auch das andere erhalten.
Alles gut, ich habe gestern meine zweite Auszahlung erhalten. Ich glaube, es gab ein Problem mit der PSP, aber am Ende war alles gut. Fall gelöst, danke 🙂
Lieber Normal22,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
