Der Spieler aus den Philippinen hat Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Es ist 4 Tage her, seit sie mein Guthaben abgebucht haben, aber nichts kommt auf mein Bankkonto. Basierend auf den AGB wird das Guthaben nur abgezogen, wenn die Auszahlung abgeschlossen ist. Sie sagen immer, 24 Stunden warten, aber es ist nichts passiert.
Its been 4 days sinced they deducted my balance but nothing comes to my bank account. Based on the t&c, they will only deduct the balance if the withdrawal is completed. They always say wait for 24 hrs but nothing happened.
Lieber allenobando17,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um vom Casino abzuheben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you received any payouts from this casino in the past? Which payment method did you use to withdraw from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich habe Auszahlungen von ihnen mit Skrill erhalten. Es dauert normalerweise nur 2-5 Tage. Aber ich habe noch nie erlebt, dass sie den Auszahlungsbetrag bereits 4 Tage lang von meinem Guthaben abgezogen haben, während der Status noch unvollständig ist.
I did received payouts from them using skrill. It usually takes 2-5 days only. But I never experienced them already deducting the withdrawal amount in my balance for 4 days while the status is still incomplete.
Ich verstehe Ihre Überraschung, aber aufgrund der Tatsache, dass es sich um zwei verschiedene Zahlungsmethoden handelt, wird die Transaktion möglicherweise unterschiedlich verarbeitet.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage, damit die Transaktion vollständig verarbeitet werden kann, und wenn das Geld Sie nach dieser Zeit nicht erreicht, greifen wir ein.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I understand your surprise, but the fact it's the two different payment methods, the transaction might be processed differently.
I'll set the timer for 7 days allowing the time for the transaction to be processed completely and if the money doesn't reach you after this time, we'll intervene.
Thanks for your patience and understanding.
Lieber allenobando17,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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