Der Spieler aus Deutschland gewann am 1. Juni 1.000 € und musste drei Wochen auf die Auszahlung warten. Immer wieder wurde ihm gesagt, er solle geduldig sein. Obwohl er ein treuer Kunde ohne vorherige Probleme war, wurde er enttäuscht und hörte auf zu spielen. Die Verzögerung war auf ein technisches Problem beim Zahlungsdienstleister (PSP) zurückzuführen. Nach hartnäckigen Nachfragen löste das Casino das Problem erfolgreich und der Spieler erhielt seinen Gewinn.
Hallo zusammen
ich habe am 1.6 gewonnen 1000 Euro es würde bis heute nicht ausgezahlt jedes Mal wird mir das selbe erzählt von wegen bitte haben sie Geduld ich bin ein starker Kunde und habe täglich eingezahlt und eigentlich hatte ich auch nie Probleme würde immer pünktlich ausgezahlt aber seit den 1.6 bin ich so enttäuscht von denen und seit dem spiele ich auch nicht mehr da ich Angst habe weil ich weis nicht wo ich stehe mich macht das so traurig wegen 1000 Euro so die Kunden zu behandeln ich bin einfach ratlos ich weiß einfach nicht mehr weiter ich hoffe einfach das sie mich auszahlen bitte
Lieber houssayn12345houssa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
ja ich habe von mein Geld eingezahlt und die 1000 gewonnen ich habe kein Boni benutzt mein KYC Verifizierung war schon lange erfolgreich die haben auch immer schnell ausgezahlt bis auf die 1000 Euro seit 1.6 das ist so traurig ich bin ein starker Kunde hab jeden Tag mein Geld da gelassen
mit freundlichen Grüßen
Lieber Houssayn
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Höchstwahrscheinlich beziehen Sie sich auf die Transaktion f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, die vom Casino rechtzeitig angewendet wurde, aber leider sieht es so aus, als sei sie auf der PSP-Seite hängen geblieben. Wir melden das Problem bei PSP und hoffen, dass es bald gelöst wird.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Ok hab jetzt nicht richtig verstanden was PSP bedeutet aber ich hoffe auf positive Ergebnisse ich möchte auch die überhaupt nicht schlecht reden aber das hat mich echt getroffen da ich viel Geld bei denen investiert habe wie gesagt ich hoffe auch so sehr das sich das klärt
mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und die Situation geschildert haben.
Lieber houssayn12345houssa,
PSP steht für Payment Service Provider. Hast du inzwischen Neuigkeiten zu deiner Auszahlung erhalten?
Hallo,
nein mir wurde das Geld immer noch nicht ausgezahlt und immer wider schreiben die bitte warten sie wir haben ein technisches Problem und das geht seit dem 1.6 das Problem ich glaube die wollen mich veraschen ich kann es einfach nicht verstehen
mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Diskussion mit der PSP? Bitte lassen Sie es mich wissen. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
leider gibt es Nix Neues 😭😭die haben mich bis heute nicht ausgezahlt ich kann es einfach nicht verstehen ich habe denen öfters geschrieben per Mail keine Antwort bekommen ich kann es einfach nicht verstehen ich bin so verletzt von denen wie viel Geld ich bei denen gelassen habe ich hoffe die ganze Zeit das sie mir da helfen können
mit freundlichen Grüßen
Liebe Veronika
Wir drängen auf den PSP, haben aber leider noch keine verbindliche Antwort erhalten.
Sprechen Sie weiterhin regelmäßig mit ihnen.
Wird das Problem definitiv lösen.
Grüße
hallo,
bis heute ist kein Geld angekommen bei mir leider 😞 das ist so bitter und überlegen sie mal trotzdem zahle ich ein bei Vulkan Vegas um zu spielen noch dazu ohne Glück seit 1.6 wird einfach nicht ausgezahlt
ich finde Vulkan Vegas müsste dafür grade stehen um den Kunden zu frieden zu stellen aber von den kommt auch nix außer bitte warten sie
Hallo ich wollte mich nochmals bedanken bei euch Vulkan Vegas hat mich grade erfolgreich ausgezahlt danke an euch alle 👍👍
Lieber houssayn12345houssa,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
