Die Spielerin aus Bulgarien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt. Die Zahlung verzögerte sich jedoch und das Bonusangebot lief aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Bulgaria has deposited funds into her account. However, payment got delayed and the bonus offer expired. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Bulgarien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt. Die Zahlung verzögerte sich jedoch und das Bonusangebot lief aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber djidja83,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die falsch platzierte Einzahlung nicht vom Casino verursacht wurde, also nicht deren Verschulden, wenn das Bonusangebot zwischenzeitlich abgelaufen ist. Wie möchten Sie mit den eingezahlten Geldern verfahren? Möchten Sie ein alternatives Bonusangebot aktivieren oder ohne Bonus spielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear djidja83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino directly? Please understand that the misplaced deposit wasn't caused by the casino, therefore, not their fault if the bonus offer has expired in the meantime. How would you like to proceed with the deposited funds? Would you like to activate an alternative bonus offer or play them without any bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Die Einzahlung erfolgt korrekt. Das Geld ist sofort von meinem Konto bei Skrill verschwunden.
Ich habe mehrmals einen Live-Chat geschrieben. Noch bevor der Bonus abgelaufen ist. Mir wurde versichert, dass die Kollegen aus der entsprechenden Abteilung den Fall bearbeiten und die Kaution so schnell wie möglich meinem Konto gutgeschrieben wird.
Ich habe ihnen auch eine E-Mail mit allen Screenshots geschickt. Seitdem sind 5 Tage vergangen, aber es gibt keine Antwort vom Casino.
Die Einzahlung wurde meinem Konto am nächsten Tag gutgeschrieben, als der Bonus bereits abgelaufen war.
Die betreffenden Fonds wurden bereits gespielt. Ich möchte meinen Bonus bekommen. Aufgrund des Bonus habe ich diese Einzahlung jedoch getätigt.
The deposit is made correctly. The money immediately disappeared from my account at Skrill.
I wrote a live chat several times. Even before the bonus has expired. I was assured that their colleagues from the relevant department are working on the case and the deposit will be credited to my balance as soon as possible.
I also sent them an email with all the screenshots. 5 days have passed since then, but there is no answer from the casino.
The deposit was credited to my balance the next day when the bonus had already expired.
The funds in question have already been played. I want to get my bonus. However, because of the bonus I made this deposit.
Bitte haben Sie Verständnis, djidja83, der Bonus kann Ihrem Konto nicht gutgeschrieben werden, wenn das Geld bereits gespielt wurde. Das Casino ist nicht verantwortlich für eine falsch platzierte Einzahlung, daher können wir sie nicht bestrafen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Please understand, djidja83, bonus can't be added to your account if the funds have been played already. The casino is not responsible for a misplaced deposit hence we can't punish them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Lieber djidja83 ,
Da Sie ein treuer Spieler des VulkanVegas Casinos sind, haben wir den Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben.
Viel Glück!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear djidja83,
As you are a loyal player to VulkanVegas casino, we've credited the bonus onto your account.
Good luck!
Best regards,
Alexander
@Petronela
Ich wusste nicht, dass die Einzahlung verfügbar sein muss, um den Bonus zu erhalten. Bei efbet Casino erhalte ich eine Bonusnachricht, akzeptiere, tätige eine Einzahlung und spiele sie. Nach ein paar Minuten oder manchmal ein paar Stunden bekomme ich den Bonus.
@Petronela
I didn't know that the deposit had to be available to receive the bonus. At efbet casino I receive a bonus message, accept, make a deposit and play it. After a few minutes, or a few hours sometimes, I get the bonus.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Zusammenarbeit und djidja83, bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for your cooperation and, djidja83, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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