Der Spieler aus Deutschland beantragte erfolgreich eine Auszahlung von 700 € bei VulkanVegas, erhielt aber nach einer Währungsumrechnung in USD nur 626 €. Er findet den Umrechnungsprozess unangemessen und sucht Unterstützung, da der Chat mit dem Kundensupport ohne Lösung endete.
Sehr geehrte Casinoguru- Team,
Ich hatte bei folgenden Casino heute Glück und habe eine Auszahlung über 700€ getätigt. Die Auszahlung ist per Tether ERC20 erfolgt. Die Auszahlung wurde auch sehr schnell bearbeitet und war bereits 1 Stunde später auf meinem Konto.
Jedoch wurde mir anstatt den 700€ nur 626€ überwiesen. Als ich mit dem Chat geschrieben habe, hat die Dame darauf verwiesen, das diese eine Währungsumrechnung ins USD durchgeführt habe und aufgrund dessen es weniger wären. Laut der TransaktionHistorie wurde (als Anhang beigefügt) wurde mir nur ein USD Wert in Höhe von 680 Dollar also 679,73 USDT geschickt (Nachweis anbei). Der Unrechnungskurs liegt zurzeit bei 1€ zu 1.0805 USD also hätten sie mir eigentlich 756 USD schicken müssen um den Gegenwert von 700€ auszuzahlen. Darauf habe ich den Support angeschrieben, der daraufhin den Chat beendet hat.
TransaktionsID Vulkanvegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
TransaktionsHash der USDT Sendung an mein Konto: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Ich bitte um Hilfe, den ich finde es eine absolute Frechheit hierbei einfach 75€ einzubehalten. Ich habe lange und gerne bei diesem Casino gespielt, aber das hat mich
echt abgeschreckt.
Lieber saschakevinjacobs,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie in diesem Casino schon einmal Abhebungen über Tether vorgenommen haben und ob ein ähnlicher Umrechnungskurs angewendet wurde?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Transaktionsgebühren weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Haben Sie beim Senden Ihres Auszahlungsantrags Informationen zu den Transaktionsgebühren gesehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber Saschakevinjacobs
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Es tut uns leid, dass Sie mit solchen Problemen konfrontiert wurden.
Wir haben diesbezüglich Kontakt mit dem PSP aufgenommen, aber trotzdem ist das nicht Ihr Problem.
Für die Konvertierung (insbesondere die doppelte Konvertierung) kann zwar eine Gebühr anfallen, diese Höhe kann jedoch auf keinen Fall in Anspruch genommen werden.
Wir haben Ihrem Konto 75 Euro gutgeschrieben.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Veronika, danke das Sie sich dem Fall angenommen haben. Die 75€ wurden mir wieder gutgeschrieben und ich werde diese jetzt über den normalen Weg ausbezahlen (Banküberweisung).
@Vulkanvegas: Danke für die schnelle Lösung des Problems. Transaktionskosten (aufgrund der Sendung von Kryptowährung) bei dieser Auszahlungsweise sind mir bewusst (obwohl diese nicht auf Ihrer Website ausgewiesen werden), jedoch haben die sich immer in einem üblichen Rahmen von um die 5€ bewegt.
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und das Problem des Spielers so schnell gelöst haben. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt und ich bin sicher, dass der Spieler mit dem Ergebnis zufrieden sein wird.
Lieber saschakevinjacobs,
Ich freue mich, dass der strittige Betrag auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein? Bitte lassen Sie es mich wissen.
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