Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Werbebedingungen annulliert, behauptet jedoch, der Bonus sei nicht aktiviert worden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 1000 Euro gewonnen aber das casino sagt ich hätte mit höheren Einsätzen gespielt innerhalb eines bonusguthabens jedoch habe ich den Bonus nicht genutzt man muss diesen im privaten Bereich aktivieren um das Bonusgeld zu erhalten . Das habe ich jedoch nicht getan und habe nicht mit bonus geld gespielt auf Grund meiner Auszahlung wurde ich dann gesperrt und ich kann das Konto nicht mehr öffnen ...
Lieber Lukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Werbeangebote geprüft und Folgendes gefunden:
„Wie erhalte ich ein Willkommensbonuspaket?
1. Melden Sie sich an und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Aktivieren Sie das Angebot im Abschnitt "Verfügbare Boni" Ihres Profils. "
Vor dem Bonus für die erste Einzahlung steht jedoch ein weiterer Bonus zur Registrierung zur Verfügung. Für diesen speziellen Bonus ist keine Aktivierung erforderlich, nur eine Registrierung. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht ohne Einzahlungsregistrierungsbonus gespielt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lukas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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