Der Spieler aus Deutschland, ein Stammspieler bei Vulkan Vegas, hat trotz eines verifizierten Kontos Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler reichte die angeforderten Unterlagen ein, woraufhin das Konto aufgrund des angeblichen Verdachts auf Geldwäsche gesperrt wurde.
Ich spiele seit 2021 bei Vulkan Vegas und hatte bis jetzt keine Probleme mit der Auszahlung. Auf einmal wollen sie Dokumente haben, obwohl ich verifiziert bin. Habe alles hingeschickt und auf einmal haben sie mein Konto blockiert! Als ich dem Support geschrieben habe hieß es Verdacht auf Geldwäsche ich solle weitere Dokumente an den Support schicken. Mir steht das Geld zu und ich weiß einfach nicht was ich jetzt machen soll. Kann mir jemand helfen?
Lieber Michi220,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich bin bereits Verifiziert seit 2022. Die ein und Auszahlungen haben bisher auch super geklappt bei kleineren Summen.
ich sollte noch ein Dokument hochladen obwohl ich schon seit 2022 Verifiziert bin. Das habe ich auch gemacht, jedoch wurde es vom Casino immer wieder entfernt. Habe es 3 mal hochgeladen und auch eine Bestätigungs email erhalten. Heute Morgen war mein Konto auf einmal blockiert mit der Begründung das sie Kontoauszüge haben wollen von meinem Konto mit dem ich eingezahlt habe um Geldwäsche auszuschließen was keinen Sinn macht weil es jahrelang funktioniert hat bei kleineren Beträgen. MfG
Lieber Michi220
Gibt es ein Problem bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumente?
Danke für Ihre Kooperation!
Grüße
Ich habe alles hingeschickt und habe auch schon öfter ausgezahlt mein Account wurde blockiert mit 47000€ drauf mit der Begründung das Dokumente fehlen die habe ich aber auch per email gesendet
Hallo Michi220,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino von entscheidender Bedeutung sind, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Gelder und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zur Teilnahme an Wettaktivitäten sicherzustellen. Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde für die Glücksspielbranche vorgeschrieben, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten. Obwohl der Verifizierungsprozess des Casinos streng erscheinen mag, ist er in der Branche nicht ungewöhnlich.
Danke schön.
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