Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher VPN-Nutzung geschlossen.

Ich eröffne mein Konto am 12.06., während ich Freunde in Dänemark besuche.

Ich habe über 5000 NOK eingezahlt und 10004 gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung eingereicht und wurde aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Also fügte ich alle meine Unterlagen hinzu und der Support sagte, dass das Geld nach dem Hochladen der Unterlagen auf mein Konto überwiesen würde.

Nachdem ich alles eingereicht und alles genehmigt hatte, zog ich mich wieder zurück und das Casino kontaktierte mich nicht.

Ich habe versucht, mich erneut einzuloggen, und sie haben mein Konto gesperrt, ohne mich zu benachrichtigen.

Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der VPN-Nutzung gesperrt wurde und ich nachweisen muss, dass ich in Dänemark war.

Als ich das Konto eingerichtet habe, habe ich norwegische Kronen gewählt, damit ich nach meiner Rückkehr in Norwegen spielen konnte, und habe auch meine korrekte Adresse in Oslo eingegeben.

Ich kann nicht beweisen, dass ich eine Nacht in Dänemark war, da wir noch dänische Kronen von früheren Reisen übrig hatten.

Ich habe das Casino gebeten, mir das Ergebnis per E-Mail mitzuteilen, aber sie schicken mir nicht einmal eine E-Mail, sodass ich nichts aktenkundig mache. Sie bitten mich immer wieder, zum Live-Chat zurückzukehren.

Ich habe viele andere ähnliche Fälle mit diesem Casino gelesen und benötige Unterstützung und Hilfe, bevor ich nächste Woche meinen Anwalt kontaktiere.

Jede Hilfe wird sehr geschätzt

Lieber Tomjhicksy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass der Nachweis Ihrer Reise nach Dänemark das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petrolena,

Ich habe die KYC-Verifizierung bereits bestanden.

Bitte sehen Sie sich das beigefügte Foto an.

Das ist es, was ich nicht verstehen kann. Sie sagen jetzt, ich müsse beweisen, dass ich beim Spielen in Dänemark war. Das ist verrückt, da ich mein Konto mit einer norwegischen Adresse und in norwegischen Kronen eingerichtet habe, damit ich nach meiner Rückkehr nach Oslo weiterspielen kann.

Sie behalten mein Geld, bis ich beweise, dass ich in Dänemark war, was ich nicht kann.

Und sie drohen mir auch, mein Konto ohne Guthaben wieder zu eröffnen.

Bitte helfen Sie.

Sie haben mein Konto jetzt entsperrt, ohne es mir zu sagen.

Das Geld ist noch auf dem Konto, ich habe es zur Auszahlung eingereicht. Es wird jedoch von keinem Mitglied des Vulkan Vegas-Teams bearbeitet.

Sie verlangen immer noch, dass ich beweise, dass ich in Dänemark war.

Ich habe viele andere Leute gesehen, die sich über den Auszahlungsprozess in diesem Casino beschwert haben.

Jede Hilfe und Unterstützung wird sehr geschätzt.

Lieber Tomjhicksy

Ihr Konto ist verifiziert, die Auszahlungsanfragen sind für die Auszahlung vorgesehen.

Es besteht kein Grund zur Sorge 🙂

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , für Ihre Unterstützung.

Lieber Tomjhicksy ,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Gewinne erhalten.

Es ist ein entsetzliches Casino, zu versuchen und zu drohen, dass ich nachweisen muss, dass ich in Dänemark bin und hier nicht spielen darf

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tomjhicksy, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru