Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Es wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers für die Verwendung von Kartenzähltechniken gesperrt war, aber als ihr Guthaben vom Casino zurückerstattet wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Das Casino behauptet ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen und sie haben mich deshalb dauerhaft gesperrt. Ich wüsste nicht wogegen ich verstoßen haben sollte. Das wurde mir auch nicht mitgeteilt.
Liebe Lutz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
mein Konto besteht etwa seit einem Jahr. Die Kontoverifizierung war erfolgreich. Ich habe Live-Spiele gespielt.
Vielen Dank, lutz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lutz,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vulkan Vegas, könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos erläutern?
Lieber Lutz,
Ich habe die Protokolle überprüft und es sieht so aus, als ob der Betrag von 587 Euro am 25.10.2021 16:51:56 (UTC) vollständig bezahlt wurde.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben und ob die Reklamation noch aktuell ist.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Das ist richtig, der Betrag ist überwiesen. Es geht aber darum, dass ich für Blackjack gesperrt bin. Ohne Angabe von Gründen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Danke für Ihre Antwort,
Können Sie den Grund für die Sperrung des Kontos erläutern?
Hallo zusammen,
Das Konto ist gemäß Punkt 11.7 der AGB gesperrt:
"11.7. Wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Aktivität teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (entweder von uns oder von unseren Spielpartnern und unseren anderen Lieferanten entdeckt) wie Betrug und Absprachen, die in die Glücksspiel- und Glücksspielindustrie (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Wonging", "Gegenwetten", "Perfect Pair"-Kartenzählen, Dragon Tiger "Suited Tie"-Kartenzählen oder andere Kartenzähltechniken) - das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Einstellung einzustellen Bereitstellung eines Dienstes im Allgemeinen und/oder um die Nutzung eines bestimmten Spieltyps einzuschränken."
Ich glaube, dass Evolution auch auf ihrer Seite begrenzten Zugriff hat, also können wir im Grunde nicht viel tun.
Aber da das ganze Geld ausgezahlt wurde, sollte das Problem meiner Meinung nach gelöst werden. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen weiterhelfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Lieber Alexander,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit, es wird sehr geschätzt.
Lieber Lutz,
Wir halten den Einsatz der oben genannten Techniken nicht für unfair, weitere Informationen finden Sie unter: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Es wurde jedoch kein Geld beschlagnahmt und das Casino hat das Recht, das Spiel zu stoppen und den zukünftigen Zugang des Spielers zum Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verbieten.
Da Ihnen Ihr Restbetrag ausgezahlt wurde, können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
