Das Konto des Spielers aus Litauen wurde nach einem Gewinn von 2100 € gesperrt, wobei das Casino doppelte Konten anführte. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente wurde seine Auszahlung storniert und das Casino bietet an, die Sperre nur aufzuheben, wenn er auf seine Gewinne verzichtet.
Hallo, ich möchte meine Geschichte erzählen. Ich hatte ein Konto, das vor einiger Zeit von meiner Frau gesperrt wurde, damit ich nicht spielen konnte. Später habe ich ein anderes Konto eröffnet und über sechs Monate gespielt, Geld eingezahlt und als ich 2100 € gewonnen hatte, wurde meine Auszahlung jeden Tag storniert und sie verlangten zusätzliche Dokumente, die ich zur Verfügung stellte. Am nächsten Tag haben sie jedoch mein Konto gesperrt. Während der Kommunikation verwiesen sie auf doppelte Konten und boten an, die Sperre erst aufzuheben, nachdem ich meinen Gewinn von 2100 € verloren hatte. Es ist eine Schande für ein so großes Casino, denn ich betrachte mein Konto nicht als doppeltes Konto, wenn das zweite seit mehreren Jahren gesperrt ist und nur ein Profil verwendet wird. Außerdem werden meine Freunde und ich, die zwischen 30.000 und 70.000 € pro Monat einzahlen, wenn wir von dieser Situation hören, einfach zu einem freundlicheren Casino wechseln.
Lieber Andzej_jerenkevic,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie Ihr erstes Konto geschlossen wurde? Wurde es durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst per Chat oder E-Mail oder direkt in Ihrem Spielerprofil geschlossen?
Wann genau wurde Ihr erstes Konto geschlossen und Ihr zweites eröffnet?
Warum haben Sie ein neues Konto erstellt, obwohl Sie wussten, dass Sie bereits ein Konto bei Vulkan Vegas Casino hatten? Haben Sie mit dem Kundendienst gesprochen, bevor Sie ein neues Konto bei diesem Casino registriert haben?
Haben Sie dieselben persönlichen Daten wie bei Ihrem ersten Konto verwendet? Wurde Ihr erstes Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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