Das Konto der Spielerin aus Polen wurde gesperrt. Der Casino-Support behauptet, dass dies auf einen Verstoß gegen die Bonusspielregeln zurückzuführen sei, machte jedoch keine näheren Angaben. Der Spieler besteht darauf, dass die Gewinne aus dem Spiel stammten, nachdem er den Bonus verloren hatte. Der Spieler hat Bonusrunden verzögert, was streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Guten Morgen. Das Casino Vulkan Vegas hat mein Konto mit einer Auszahlung von rund 2000 Euro gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, fragte ich, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Nach einer Weile schrieb die Dame zurück, dass das Konto wegen des Spielens mit einem Bonus gesperrt wurde und ich bei diesem Spiel gegen die Regeln verstoßen habe. Ich fragte, ob sie mir ein Beispiel zeigen könnte, bei welchem Spiel ich gegen die Regeln verstoßen habe? Die Dame schrieb nach einer Weile zurück, dass sie mir kein Beispiel für einen Regelverstoß zeigen würde und das war’s. Ich habe geschrieben, dass ich das Recht habe zu erfahren, wo ich gegen die Regeln verstoßen habe? kann das Konto des Spielers jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen. Ich habe geschrieben, dass der Chat geschlossen wird, wenn ich keine Fragen habe.
Ich habe mein agnezvul@gmail.com-Konto am 21. Juni 2023 verifiziert. Ich habe vorher mit und ohne Bonus gespielt. Am 21. Juni wurde ich bezahlt.
Am 1. September habe ich eine Einzahlung mit Bonus getätigt. Ich konnte den Bonus nicht umsetzen und habe das Geld verloren. Innerhalb weniger Stunden habe ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und es geschafft, Geld zu gewinnen. Ich konnte es nicht abheben, weil das Casino mein Konto gesperrt hat und behauptet hat, ich würde mit dem Bonus spielen und gegen die Vorschriften verstoßen.
Habe ich so sehr gegen diese Regeln verstoßen? Das Bonusgeld ging verloren, sodass das Casino keine Verluste erlitt. Ich habe das Geld nicht im Spiel mit dem Bonus gewonnen, sondern bei der nächsten Einzahlung, ohne mit dem Bonus zu spielen. Deshalb hat mir das Vulkan Casino mein Geld genommen, weil ich ohne Bonusgeld gespielt habe. Der Bonus hatte nichts mit der nächsten Einzahlung zu tun. Ich bitte in dieser Angelegenheit um Hilfe. Ich bin ein ehrlicher Spieler und weiß nicht einmal, wann ich gegen die Regeln des Bonus hätte verstoßen können, den ich sowieso nicht gehandelt habe. Bitte helfen Sie.
Lieber Agnezvul,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Art von Bonus Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Namen des Bonus.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben Null war, als Sie sich für eine weitere Einzahlung entschieden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika
Laut AGB:
„Es ist strengstens verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, durch deren Verschiebung zu missbrauchen, während man mit Bonusgeld spielt. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers."
Der Spieler verschob die Bonusrunden im Spiel „Big Bounty Bill BoomBoom", indem er mit einem Bonusguthaben spielte, und sammelte anschließend die Belohnung für das Echtgeldguthaben ein.
Die Entsperrung des Kontos ist möglich, nachdem der Spieler alle Gewinne zurückgegeben hat (ca. 3.000 Euro).
Grüße
Hallo an den Herrn vom Guru CASINO und den Herrn vom Vulkan Casino. Soweit ich mich erinnere, handelte es sich um einen Code für 200 % der Anzahlung. Ich habe den Code von einer Facebook-Gruppe erhalten. Es wurde geschrieben, dass der CODE gültig sei. Ich habe versucht, den BONUS einzulösen, aber es hat nicht funktioniert. Ich war sehr wütend. weil ich eine große Anzahlung verloren habe. Ich habe lange überlegt, ob ich noch einmal spielen soll, weil ich kein Glück hatte. Ich habe eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt, da ich keinen anderen Bonuscode kannte. Ich erinnere mich, dass es mir mit etwas Glück gelang, ein paar Wetten zu gewinnen, weil sich das Schicksal für einen Moment umgedreht hatte. Im Spiel mit Bonus und echtem Guthaben habe ich das ganze Geld verloren, ich kann den Wettverlauf nicht anzeigen, weil ich keinen Zugriff auf das Konto habe, ich bin kein Spieler und ich verstehe die Worte nicht VOM MANN VOM VULKLAN CASINO: BONUSRUNDEN AUSSETZEN, UM GELD ZU VERDIENEN ::;ist so etwas möglich? Ich habe noch nie in meinem Leben von so etwas gehört. In meiner Facebook-Gruppe prahlen alle mit dem Bonuseinsatz. Ich habe wirklich keine Ahnung, was so ein Spiel zusammenhängt.
Zu Beginn wies die Dame vom Vulkan-Support im Chat darauf hin, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe, indem ich mit Einsätzen über 5 Euro gespielt und diese mit Bonusgeldern verdoppelt habe, die Dame vom Support betonte mit den Worten: „Darum sind meine Konten." mit einem Restbetrag werden weggenommen" UND HIER SAGT DER MANN AUS VULKAN DAS NOCH FÜR SPIELE. BONUS.
Bitte schauen Sie sich den Screenshot an. Als ich nach Beweisen fragte, schrieb die Dame, dass ich keinen Beweis für einen Verstoß gegen die Regeln vorlegen würde, UND SIE SCHRIFT, DASS VULKAN GEMÄSS DEN VORSCHRIFTEN JEDERZEIT DAS KONTO DES SPIELERS SCHLIESSEN KANN. Nehmen Sie den Restbetrag ohne die Möglichkeit eines Nachweises ab, sehen Sie sich bitte den Screenshot an.UND JETZT ÄNDERT DER MANN VON VULKAN CASINO DEN EINWAND, INDEM ER EINIGE EINZAHLUNG VON BONUSRUNDEN BESCHREIBT? Ich weiß nicht viel über die Bonusregeln, aber ich möchte die Gelegenheit nutzen und fragen: Gibt es eine andere Möglichkeit, die Bonusregeln zu brechen? Bisher habe ich zwei Möglichkeiten kennengelernt ... mit Bonusgeldern zu spielen. j 5 Euro und einige Spielrunden beiseite gelegt,,,UND DER MANN VOM CASINO MÖCHTE, DASS ICH 3.000 EURO ZURÜCKGEBE? WAS IST DIE STRAFE? Ich habe eine Einzahlung von etwa 900 Euro verloren ... Vulkan Casino hat meine Einzahlung genommen Guthaben mit Auszahlung von ca. 2.000 Euro und sie wollen noch die nächsten 3.000 Euro????Ich glaube, ich werde einen Herzinfarkt bekommen, wenn ich das alles lese..Wenn ich gewusst hätte, dass ich im Vulkan CASINO solche Probleme haben würde, weil des Gewinns. Ich hätte nie eine Einzahlung getätigt. Als ich das Vulkan-Sortiment sah, dachte ich mir: Was für ein schönes Casino? ??Und jetzt stellt sich heraus, dass es nicht so cool ist. Meine Facebook-Gruppe hat etwa 20.000 Leute. Die Hälfte von ihnen ist von dieser Einstellung des Vulkan Casinos sehr überrascht. Ich kann ihnen nicht einmal genau erklären, warum ich gegen die Regeln verstoßen habe, weil es mir nicht in den Sinn gekommen ist. Bei so vielen meiner Wörter und Übersetzungen bitte ich um Hilfe, weil ich immer noch nicht glaube, dass das alles passiert ist.
1 BILDSCHIRM BILDSCHIRM, AUF DEM DIE DAME ÜBER DIE ÜBERSCHREITUNG DES EINSATZES VON 5 EURO AUF DEN BONUS-SPIN SCHREIBT UND ZITÄTET: „Wir werden Ihr Konto mit dem Restbetrag für diesen Verstoß gegen die Vorschriften belasten."
Lieber Agezvul,
Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
12.Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK pro Runde (inkl. Verdoppelung (Risikospiel)), bis Ihre Wettanforderungen erfüllt sind. Der Kauf der „Kauffunktion" im Spiel zählt als Spin. Ein Verstoß gegen diese Regel zu irgendeinem Zeitpunkt des Spiels, unabhängig vom Spielausgang, führt zur Löschung aller Spielerguthaben (Echtguthaben und Bonusguthaben) und/oder zur Kontoschließung. Die Entscheidung liegt vollständig im Ermessen der VulkanVegas-Administration.
18. Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispielen oder Bonusspielen, während Sie mit Bonusgeld spielen. Eventuell verschobene Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers.
Unsere Haltung gegenüber Höchsteinsätzen wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich verstehe diese Vorschriften. Beim Spielen in einem Casino mit Bonus sollte die Software oder das System automatisch Spiele mit einem höheren Einsatz sperren. Beim Spielen bin ich auf einen solchen Fall gestoßen. Ich habe in Vulkan Vegas gespielt. Ich habe unwissentlich den Einsatz über 5 Euro eingeschaltet, das Spiel wurde aber sofort gesperrt. Ich habe die Information vom Support live erhalten. Da die VULKAN Vegas Software dies nicht zulässt. Als ich hier eine Hilfeanfrage schrieb, schrieb das Casino, dass ich den Bonus im Big Bounty Bill BoomBoom-Spiel verwendet und die Bonusrunden gespart habe. Ich habe keine Ahnung, ob ich dieses Spiel tatsächlich gespielt habe. Ich kenne auch keine Regeln für die Einzahlung von Runden, ich habe die Regeln nicht bewusst gebrochen, um den Bonus abzuheben, oder durch Betrug. Ich bin ein Anfänger und ehrlicher Spieler. Ich kann die Runden des Spiels nicht anzeigen, da mein Konto gesperrt wurde. Grüße
Hallo,
Wir können bestätigen, dass der Spieler mit einem Bonus nicht mehr als 5 Euro gesetzt hat , da dies technisch unmöglich ist.
Der Grund für die Sperrung des Kontos wurde oben genannt:
„Es ist strengstens verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, durch deren Verschiebung zu missbrauchen, während man mit Bonusgeld spielt. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers."
Der Spieler verschob die Bonusrunden im Spiel „Big Bounty Bill BoomBoom", indem er mit einem Bonusguthaben spielte, und sammelte anschließend die Belohnung für das Echtgeldguthaben ein.
Die Entsperrung des Kontos ist möglich, nachdem der Spieler alle Gewinne zurückgegeben hat (ca. 3.000 Euro).
Mit freundlichen Grüße
HALLO, LIEBER VULKAN, ALS ICH SICH NICHT IN DAS KONTO EINLOGGEN KONNTE. Ich habe der Unterstützung geschrieben und einen Auszug aus den Vorschriften und einen spezifischen Absatz bezüglich der Überschreitung des Satzes erhalten, Frau. INGA SCHRIFT, DASS MEIN KONTO AUS DEM GRUND GESPERRT WURDE. LIEBER VULKAN, DU hast geschrieben, dass ich in dem oben geschriebenen Spiel Bonusrunden gepostet habe. Da der maximale Einsatz 5 EUR beträgt und der niedrigste wahrscheinlich 0,20 EUR beträgt, ist es dann möglich, bei so niedrigen Einsätzen 3.000 EUR in einem Spiel zu gewinnen? WIE WÄRE ES MÖGLICH? ALLE SPIELER HABEN DEN BONUS NICHT GESEHEN, SIE VERSCHIEBEN DIESE RUNDEN EINFACH, WIE SIE OBEN SCHREIBEN. SIE KÖNNEN GEWINNEN, WENN SIE DIE SLOTS GUT KENNEN UND VIEL GLÜCK HABEN, UND WIR WISSEN VIEL MEHR, DASS WIR SPIELER IN SO EINER SITUATION MIT DEM CASINO KEINE CHANCE HABEN, ETWAS ZU TUN, WEIL DAS CASINO IMMER RECHT. VULKANIE KÜMMERT SICH UM MEIN KONTO, ABER ICH KANN NICHT zugeben, dass ich etwas nicht getan habe, schon gar nicht bewusst. Ich fühle mich nicht schuldig. Ich schlage vor, mein Konto und 50 % meiner Zahlung zurückzuzahlen. Das ist alles, was ich tun kann. stimme zu und vergiss die Sache, GRÜSSE
Lieber Agnezvul
Bitte entschuldigen Sie den vom Betreiber falsch angegebenen Punkt der AGB, da dieser mit der EN-Version der AGB verwechselt wurde. Der korrekte Grund für die Sperrung wurde oben angegeben.
Mit freundlichen Grüße
LIEBER VULKAN, IN SOLCHER SACHE DANN KANN MAN SICH NICHT irreN. Ich denke, wenn ich die Wetthistorie darlegen und beweisen könnte, dass ich die Bonusrunden nicht verpasst und ehrlich gewonnen habe, würde auf Ihrer Seite etwas anders erscheinen, deshalb kenne ich nichts von Casinos und kann auch nichts dagegen tun DU. Ich schlage noch einmal vor: „Ich fühle mich nicht schuldig und erwarte, dass sie mir mein Konto und 50 % meines Gehalts zurückgibt." GRÜSSE
Lieber Agnezvul,
Es tut mir leid, aber die Verzögerung von Bonusrunden verstößt strikt gegen die Bonusbedingungen und wir halten es für einen triftigen Grund, die Gewinne eines Spielers zu beschlagnahmen. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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