Der Spieler aus Portugal hatte eine überraschende Kontoschließung ohne Benachrichtigung des Casinos erlebt und keine Rückerstattung seiner Einzahlung erhalten. Er hatte die Sperre entdeckt, als er versuchte, sich anzumelden. Der Spieler hatte keinen Bonus vom Casino genutzt und Würfelspiele gespielt. Das Problem war gelöst, als der Spieler seine Einzahlung zurückerhielt, und die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Konto ohne triftigen Grund gesperrt
Ich habe keine diesbezügliche E-Mail erhalten
Meine Anzahlung wird nicht zurückerstattet
Lieber macapato1812,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich war mir der Kontosperrung bewusst, als ich mich anmeldete. Keine E-Mail oder Kommunikation darüber.
Darüber hinaus hatte ich nicht vor, einen von Vulkan gewährten Bonus auf meine Einzahlung zu nutzen. Ich wollte in einem anerkannten Online-Casino spielen und habe mir dafür ein Sperrkonto zugelegt. Ich habe versucht, Geld zu verdienen, indem ich beim Würfeln mein Geld eingesetzt habe und keine Bonuswerte eingesetzt habe.
Meine Beschwerde kann zurückgezogen werden, da ich mein Geld rechtmäßig zurückerhalten habe, das ist es, was ich will.
Danke schön,
Márcio ****
Lieber macapato1812,
Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
