Der Spieler aus Deutschland zahlte über das Konto eines Freundes 400 € ein, um in einem Online-Casino zu spielen, und konnte weitere 200 € gewinnen. Allerdings sperrte das Casino sein Konto, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, schlossen wir die Beschwerde als unberechtigt ab.
Ich habe mich bei oben genannten Casino auf den Rat meines Freundes angemeldet und ein bißchen gezockt. Die Einzahlung betrug 400 € und der Gewinn war 200 €. Die 400 € wurden über das Konto des Fruendes einbezahlt weil er mir die Unsicherheit nehmen wollte.
Als ich nach der Verifizierung die 200 € Gewinn ausbezahlen wollte hat das Casino meinen Account geblockt. Der Live Support bietet mir die Freischaltung nur gegen Löschung meines gesamten Guthabens an.
Wenn es verboten ist über das Konto einer 3. Person einzubezahlen - wieso lässt das Casino dies dann im ersten Schritt zu ?
Ich habe angeboten auf den erzielten Gewinn zu verzichten - möchte aber den einbezahlzen Betrag zurückersttat bekommen.
Danke für Ihre Hilfe
Lieber Kallo27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
"8.Einzahlungen und Auszahlungen auf/von Ihrem Konto
8.3 Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, z. B. von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Abhebung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Abhebung von Geldern von Konten Dritter anzugeben. Sollten wir bei unseren Sicherheitskontrollen einen Verstoß gegen diese Klausel feststellen, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurücküberwiesen, und die Konten werden gesperrt."
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Danke für die schnelle Bearbeitung.
Ja, die AGB habe ich mir selbstverständlich angesehen und ich habe dem Support angeboten die Gewinne zu behalten, wie es in den AGB formuliert ist:
"[...]gegen diese Klausel feststellen, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurücküberwiesen, und die Konten werden gesperrt."
Der eingezahlte Betrag ist nach meiner Sicht unberührt hiervon. Gerne könnte auch vom Bankkonto des Account Holders eine weitere Einzahlung vorgenommen werden, um dies zu verifizieren.
Der Verlust des einbezahlten Betrages führt laut AGB in meinen Augen nicht zum Verlust des eingezahlten Betrages an das Casino.
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft ausschließlich Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf Ihren Namen laufen. Andernfalls kann es zur Konfiszierung der Gewinne auf Ihrem Konto kommen.
In dieser Situation können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, die mit dem Konto Ihres Freundes getätigte Einzahlung zurückzuerhalten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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