Der Spieler aus Brasilien wurde von seinem Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler erhielt später sein Guthaben und diese Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe alle Regeln des Casinos bezüglich Einzahlungen, Auszahlungen, Rollovers und dergleichen befolgt. Ich habe mich bei der Nutzung der Funktionen und Vorteile des Casinos nie ungebührlich verhalten.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, die Rollover-Anforderungen erfüllt und einige Gewinne erzielt. Ich habe eine Auszahlung der Beträge beantragt, aber wenn ich mich jetzt in mein Konto einlogge, wird mir mitgeteilt, dass ich gesperrt wurde.
Was soll ich machen?
Liebe Kianopela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Kundensupport eine Nachricht mit dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
„Könnten Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?"
Ja. Vollständig genehmigt.
„Haben Sie in diesem Casino in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?"
Ich habe bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen durchgeführt
„Haben Sie Ihre Einnahmen mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"
Ich habe Gewinne erzielt und die Rollovers erfüllt, die diesen Gewinn freigesetzt haben. Der gesamte Auszahlungsprozess verlief wie immer normal.
„Haben Sie vom Kundensupport Nachrichten erhalten, in denen erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde?"
Keine Warnung! Den Abrechnungsdaten zufolge war heute der Tag, an dem die Beträge auf meinem Konto eingingen. Das haben sie nicht getan. Ich habe die Seite betreten, um zu sehen, was passiert ist, konnte mich aber mit der Meldung, dass ich blockiert wurde, nicht mehr anmelden.
Ich habe im Chat angerufen und es gab keine schlüssige Antwort. Es sind diese vorgefertigten Antworten, die sie jedes Mal wiederholen, wenn ich nach dem Grund für die Blockade frage.
Liebe Kianopela
Wir verstehen nicht ganz, warum Sie CasinoGuru gegenüber nicht die Wahrheit sagen.
Können Sie bitte angeben, ob sich auf Ihrem Konto noch Echtgeldguthaben befindet?
Grüße
Ich würde gerne wissen, warum ihr von Vulkan Vegas das tut. Verbot für mich von der Baustelle und den „Schwester"-Häusern. (zusätzliche Drucke)
Es liegt kein Vertragsbruch oder Fehlverhalten meinerseits vor. Ich habe immer Einzahlungen getätigt und normal gespielt, mich an die Regeln gehalten und die Vorteile und Boni auf der Website korrekt genutzt. Nichts Außergewöhnliches.
Folgen Sie im Anhang den Abdrücken, die beweisen, wer lügt.
Der Betrag beträgt 1300 Brl.
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen über den Grund geben, warum dieser Spieler blockiert wurde? Danke schön.
Lieber Spieler,
Wir haben Ihr Konto überprüft.
Es sieht so aus, als ob die 1300 BRL seit dem 21.08.2023 14:52:05 (UTC) vom PSP verarbeitet werden.
Wir werden den externen Zahlungsanbieter kontaktieren, um zu klären, was die Verzögerung verursacht. Falls die Transaktion fehlschlägt, wird das Geld Ihrem Spielkonto gutgeschrieben und Sie können es erneut abheben.
Anschließend werden alle Ihre Konten aufgrund einer verdächtigen Spielaktivität, die von unserem System erkannt wurde, gesperrt.
Grüße
Hallo!
Welche Art von verdächtiger Aktivität?
Ich für meinen Teil habe immer die Regeln des Casinos respektiert und es gab nie ein Verhalten, das zu meinem Verbot geführt hätte. Ich möchte meine Konten nicht verlieren.
Was ist der wahre Grund für die Blockade?
Liebe Kianopela
Wir können Ihnen versichern, dass alle Gewinne an Sie ausgezahlt werden.
Selbst wenn die Transaktion fehlschlägt, wenden wir ein Glücksspiellimit an, nur um sicherzustellen, dass Sie das Geld erhalten!
Bitte machen Sie sich keine Sorgen und vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße
Liebe Kianopela, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie das Geld erhalten. Danke schön.
Hallo Freunde von Casino Guru.
Ich habe die Mittel bereits erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ihr Service ist für diese Casino-Welt von wesentlicher Bedeutung, damit es nicht zu Missbrauch durch Unternehmen in Bezug auf dumme Richtlinien und Manöver kommt, die dem Spieler schaden (der bereits mit einer Sucht zu kämpfen hat).
Danke vielmals! Ihr seid fantastisch!
Und zu Vulkan Vegas, machen Sie es besser!
Liebe Kianopela,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru